Cuando no se empieza con buen pie…

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Hay muchas empresas que todavía piensan que las redes sociales son gratuitas, porque abrir una página en Facebook es gratuito, abrir un perfil en Twitter también, y lo mismo en Foursquare, Linkedin, Google+ , Youtube, y toda la gama de redes sociales que existen, tanto horizontales como verticales.

Estas empresas son las típicas que están en Facebook, Twitter o Linkedin porque todo el mundo lo está, sin tener definidos unos objetivos claros, sin saber que quieren hacer en cada una de las redes en las que están presentes, sin tener una estrategia definida. Simplemente están, porque el vecino lo está y como darse de alta es GRATIS, pues para que perder la oportunidad de aprovecharlo. Y una vez dentro, abierta la página o el perfil, viene cuando se quejan o afirman sin ton ni son, que las redes sociales no sirven para nada y que todo esto es una moda pasajera, que la gente se está empezando a cansar de tanto Social Media y que pronto todo volverá a su cauce….

Estas empresas, son las que yo creo que sin darse cuenta, se están retirando al cementerio de los elefantes. Ellas mismas, por su forma de proceder, se están quedando atrás, están desaprovechando una oportunidad que las redes sociales les brindan.  Y todo por no tener unos objetivos, una estrategia y un presupuesto definido.

Antes de empezar, creo que la empresa debe tener muy claro que estar en las redes sociales, va ser algo constante, que van a  tener que interactuar con sus clientes o potenciales clientes, que van a tener que averiguar qué es lo que ellos realmente quieren de la empresa o la marca, que les van a tener que escuchar, que van a tener que estar 24/7 (24horas/7dias) y van a tener que esforzarse por compartir contenido útil e interesante para sus usuarios. Para ello, van a  tener que destinar recursos y hoy día, con la situación actual, muchas empresas no disponen de ellos. Muchas empresas, añaden la gestión de las redes sociales a una o varias personas de la empresa, que ya de por si van saturadas, y ahora les viene encima otra cosa más de la que ocuparse, cuando ni siquiera tienen tiempo de terminar con sus actividades diarias. Aquí empieza el gran fallo. No estoy diciendo que no puedan gestionar las redes sociales personal interno de la empresa, lo que digo es que no se puede sumar como una tarea más sin quitarle peso en otras. Porque sino al final, lo que sucede, es que no hay continuidad. 

El tiempo que esta persona/s(interna/s o no) va a destinar a las redes sociales es tiempo que deja de hacer otras actividades y al final todo se traduce en €. El tiempo invertido es dinero. 

Si la empresa esto no lo tiene claro o no dispone de recursos necesarios para esta actividad, mejor entonces no estar presente. Una página o perfil de empresa, donde no hay actividad es peor que no tenerla. Si esto no está claro, hay dos opciones, o desestimar la opción de estar presente en las redes sociales o cambiar la política de empresa (y esto no es tarea nada fácil). 

Si se quiere empezar con buen pie, primeramente habrá que tener claro todos los valores 2.0 (que ya hablaré en un próximo post), y luego tener claros los objetivos y presupuesto. A partir de ahí, se puede definir la estrategia.

Termino el post con una frase que creo que es muy acertada: "Los Social Media no son GRATIS a menos que consideres que tu tiempo no vale nada".

Burbujas 2.0: Evento Social Fiesta del Cava

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Hace unos días tuve el honor de participar en un evento que se celebraba en mi ciudad anualmente a finales de año. Concretamente era la VI edición de la Festa del Cava (Fiesta del Cava), donde en un espacio cerrado se reúnen más de 27 bodegas de cava y unas 9 de champagne para ofrecer al público degustación de sus cavas y champagnes y ofrecer descuentos especiales por la compra de sus productos. Este acto lo organiza una conocida tienda de vinos de la localidad, El Petit Celler. (@petitceller)

Se trata de un espacio cerrado, con aforo limitado (1000 entradas), dónde las personas acuden en grupo y pagando la de entrada  pueden degustar durante todo el día diferentes cavas y champagnes y amenizarlo con alguna de las delicatesen- gourmet que también se exponen en el evento.

Este año, La Festa Del Cava tenía un carácter especial. Des de la organización, se nos pidió colaboración, para poder hacer el acontecimiento un poco más social e intentar aprovechar las redes sociales para hacer difundir el acontecimiento. También este día se lanzaba una nueva red social para amantes del vino y cava, llamada Vinthink (@vinthink_com) y que enlaza las valoraciones de los vinos y cavas de su red con Facebook y Twitter (Ideal para hacer difusión del acontecimiento).

Por ello, dejamos las instalaciones preparadas para que la gente pudiera usar internet fácilmente, wifi abierta y una gran pantalla en el recinto dónde poder proyectar y monitorizar las acciones en las redes sociales.

Propusimos a los asistentes que hicieran tweets y comentarios en Facebook sobre sus valoraciones personales de los diferentes cavas y champagnes que degustaban a través de sus Smartphones. Y también organizamos concursos a través de Twitter y Facebook, para que la gente participara y se llevaran alguna botella de cava y/o champagne de regalo. Todo ello, siempre utilizando el hashtago etiqueta #festadelcava

Ahora solo faltaba enseñarlo. Es cierto que hay programas y aplicaciones que muestran los Tweets de un determinado hashtag en tiempo real, pero nos pareció que usándolos quedaban los  tweets muy pequeños en la pantalla y que los participantes no podrían leerlos. Así, que estuvimos buscando y mi compañero, organizador del evento, @jordimillan, encontró un programa perfecto para el evento. Se llama: Another Tweet on the wall.  http://www.anothertweetonthewall.com/

 Lo que hace es que al introducir una etiqueta o hashtag, aparece una rueda (estilo ruleta), con todos los usuarios de Twitter que han escrito el hashtag determinado. Esta rueda va girando y cambiando de color y se para encima de un nombre aleatoriamente y este usuario es el que aparece en la pantalla grande con el tweet que ha escrito y la hora exacta.

De esta forma, los asistentes pueden leer muy fácilmente el Tweet en cuestión y ver la foto o logo el usuario que lo ha escrito y comentar o compartir el Tweet.

La mayoría de asistentes al evento iban mirando los tweets que aparecían en pantalla y la gente se empezó a  animar a participar y a valorar los cavas y champagnes que iban degustando. También otras personas que no pudieron acudir al evento, nos preguntaban sobre algunas bodegas o podían seguir en directo las opiniones de los asistentes.

  

Incluso las propias bodegas, podían ver en tiempo real, que opinaban las personas sobre sus cavas y podían animarles a que pasaran por su stand. Alguna de las bodegas presentes, en concreto Montferrant, tuvo el detalle de subirnos al equipo técnico una botella de sus cavas cuando lo reclamamos por Twitter.  Elegante detalle por su parte. ;-)

Al final del día, conseguimos lo que nos habíamos propuesto, una fiesta del cava más social. Hubo más de 350 tweets, con una repercusión y alcance a más de 7000 personas. No está nada mal para ser una primera fiesta 2.0 a nivel local.

LINKEDIN se vuelve más social: Mayor interacción y novedades para las empresas

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Siempre he pensado que en Linkedin, las empresas tenían un papel muy estático, ya que la importancia de esta red radica más en las personas que componen la empresa que no en la propia empresa.

Hasta hace poco la página de empresa, era similar a una ficha de empresa, dónde aparecía la descripción de la misma,  en modo de resumen de actividad. Algunas empresas que han trabajado más, hasta podían llenar la pestaña de Productos y servicios y así poder exponer más detalladamente la actividad de la empresa y sus  elementos principales. Y finalmente, las empresas que tenían vacantes de trabajo, hasta podían anunciarlo en su pestaña específica de Carreras.

Desde hace muy poco, las empresas que están en esta red social, disponen de una nueva funcionalidad para sus páginas: “las Actualizaciones de red”.

¿Que posibilidades permite esta funcionalidad para las empresas?

• Publicar actualizaciones directamente desde la página de descripción de la empresa.
• Compartir anuncios, lanzamientos de productos, promociones y otras noticias relacionadas con la empresa.
• Atraer el interés directo de tus seguidores y probablemente de toda su red.
• Optimizar el diálogo viendo qué actualizaciones suscitan mayor interés.
• Anunciar novedades para sus contactos y/o clientes
• Incluir imágenes, vídeos y enlaces

Ahora, eso sí, para poder realizar estas actualizaciones de red, debes ser administrador de tu página de empresa.

¿Quién visualizará estas actualizaciones?

Estas actualizaciones la visualizan los seguidores de tu empresa, es decir, las personas que previamente han decidido seguir a tu empresa y los contactos de la empresa.

Eso sí, una vez publicada la actualización, se puede compartir o dejar algún comentario, de manera que se consigue ampliar la visualización de dicha actualización y permite que las personas puedan interactuar con las empresas, hecho que hasta ahora no era posible en Linkedin.

Finalmente destacar que obtendremos estadísticas de dichas actualizaciones (número de impresiones) y porcentaje de compromiso (engagement).

En definitiva, que Linkedin se está volviendo cada vez más social!

La microsegmentación de las estrategias en Redes Sociales

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Como ya anuncié  en el post anterior, voy a dedicar este post a hablar de la microsegmentación de las estrategias en redes sociales. Aunque el nombre es un poco rebuscado, espero que al explicarlo quede más claro.

Ya he comentado varias veces en otras entradas, que antes de saltar a las redes sociales de pleno, hay que definir unos objetivos, porque sin ellos;  no podremos valorar y evaluar si nuestras acciones y nuestra estrategia son correctas o debemos readaptarlas. También vamos a tener que definir nuestro público objetivo. Nos vamos a hacer las siguientes preguntas:

• ¿Porqué mi empresa debe estar en Redes Sociales? 
• ¿Qué queremos conseguir?
• ¿Cuál es mi público objetivo?

 

Una vez tengo definidos los objetivos, podemos ir a definir la estrategia global para la consecución de dichos objetivos. Para poder definir la estrategia global, nos vamos a preguntar:

• ¿De qué Presupuesto y timming dispongo?
•  Líneas editoriales: ¿Temas sobre los cuáles hablaré y contenidos?
• Emisores: ¿Qué personas darán contenidos?
• Análisis y Monitorización: ¿Qué herramientas y KPI usaré para analizar y medir los resultados?
• Plan de reputación online: ¿Qué protocolo usaré ante comentarios y críticas, para evitar una crisis de reputación?
•  Aspectos legales: ¿Qué normativa legal rige cada plataforma?
• ¿Qué canales propios y ajenos utilizaré? Aquí ya entra en juego la segmentación de la estrategia global.

Una vez definida la estrategia global, entraré a definir qué canales propios utilizaré y qué canales ajenos y de la forma como lo haremos. Aquí empezamos a segmentar o dividir  la estrategia global. Nos haremos las siguientes preguntas:

• ¿En qué redes sociales horizontales tender presencia? (Facebook, Twitter, Linkedin, foursquare)
• ¿En qué redes sociales verticales (específicas) tendré presencia?
• ¿Qué canales multimedia usaré?
•  ¿Qué herramientas de soporte usaré?
• ¿Tendré blog corporativo?
• Web ¿Deberé adaptar mi web?

En función de nuestras respuestas definiremos nuestra estrategia particular para cada red social, blog, web, etc. Aquí estamos ya segmentando la estrategia global inicial.

Ej: Si nuestra estrategia global nos hace llegar a la conclusión que para cumplir nuestro objetivo 1 debemos tener presencia en Twitter, pues aquí definiremos una estrategia particular (segmentada) para este canal: Nuestro posicionamiento (Escuchar, Co-crear, atención al cliente, E-commerce, Relaciones públicas, etc), contenido (% contenido propio y/o % contenido ajeno), periodicidad de las publicaciones, timming, empresas o personas a seguir, creación de la comunidad, etc.

Y muchos, os preguntaréis. ¿Y ahora, aún hay qué segmentar más?

Pues sí. Ahora es cuando iniciaríamos la microsegmentación de las estrategias, pero antes de empezar voy a dar la definición exacta de microsegmentación:

La microsegmentación es una técnica que consiste en dividir al público objetivo de un producto o servicio en partes lo más pequeñas posibles… casi únicas, en segmentos realmente muy, muy pequeños de manera que podamos ofrecerle lo que verdaderamente necesita o desea. Se trata de segmentar al usuario por comportamiento, gusto o preferencias y la microsegmentación nos ayuda a perfeccionar los mensajes para que éstos sean relevantes.

Ej:Si seguimos con el ejemplo de Twitter. Ya teníamos claro que debíamos tener presencia en Twitter para cumplir el objetivo 1, y ya habíamos definido la estrategia segmentada para este canal o red social. Pues se trata ahora, de poder abastecer todos nuestros públicos objetivos dentro de este canal. Para ello, haremos una microsegmentación de nuestro público. (público A, B, C..)

Una vez que hemos definido estos microsegmentos (público), necesitamos pensar acerca de cómo se va a desarrollar la estrategia de marketing, mensajería, contenido y creatividad de cada uno de estos microsegmentos de forma individual, en decir, diseñaremos microestrategias dentro de un mismo canal. Por ejemplo, para poder captar al público A, voy a tener que hablar de unos contenidos específicos y concretos, voy a seguir a ciertas empresas o personas, destinaré % de presupuesto, etc. Ésta estrategia será completamente distinta de la que usaré para captar al público B. En definitiva, lo que estoy haciendo es microsegmentar las estrategias.

Utilizando la microsegmentación de estrategias, se puede llegar a conocer mejor al cliente y ofrecerle lo que de verdad necesita o quiere. Se puede llegar a aquellas parcelas o porciones de mercado que no podemos llegar de otra forma y de esta manera podemos satisfacer las necesidades de aquellos clientes específicos y particulares, que forman parte de una minoría y que difícilmente con campañas genéricas podemos llegar a ellos. Muchas pequeñas porciones al final hacen una gran porción. En este caso, para poder llegar a todo nuestro público utilizaremos la frase “Divide y vencerás”

Frases célebres del III Congreso de Social Media Marketing de Barcelona

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Este pasado viernes y sábado (10 y 11 de Junio) se celebró en Barcelona el III Congreso de Social Media Marketing (#congresosmm), y del cual tuve la oportunidad de asistir.

Hubo más de 20 ponencias, entre ellas las de Jordi Pont, Juan Merodio, Trina Milán, Marc Cortés, Pere Rosales, Sebas Muriel, Carlos Oleaga, Juan Luis Polo, Javier Martín, Pedro Rojas (primer día) y Daniel Calamonte, Eduard Corral, Víctor Puig, Roberto Carreras, Emilio Márquez, Adrià García, Marcos Arteaga, Salvador Victoria, Idamor Fernández y Javier Esteban (segundo día), con networking incluido al finalizar el congreso. Lástima que me perdí esta parte y quizá la más interesante, según algunos…

Aunque no pude asistir a las últimas ponencias, si que he preparado un recopilatorio de frases que dijeron algunos de los ponentes, que me resultaron interesantes  y que creo que nos pueden ayudar a muchos a reflexionar.

Jordi Pont

“Tener muchos registros es importante, pero si no tienes muy claro PARA QUÉ, no sirven para nada” 

@trinamilan

“¿Si en casa tenemos microondas , por qué les damos a los niños una piedra para escribir?

"Si el Vaticano esta en twitter, por algo será"  

"estoy esperando la red de los jóvenes, todavía no la veo"

@marccortes

"hemos pasado del internet de las empresas al de las personas y vamos hacia el de las cosas"

@prosales

"No me interrumpas mientras te estoy ignorando" (habla sólo a quien quiere hablar)

“El resultado rey de los medios sociales es la RECOMENDACIÓN, no el buzz o ruido”

“Sin clientes, tu negocio no es un negocio, es un hobby”

“Dos negocios pueden hacer buenos amigos, dos buenos amigos pueden arruinar un negocio” 

@juanluispolo

“Un amigo capta mejor nuestra atención que un triste anuncio”

“Creatividad en Social Media: Prueba y falla, pero falla barato” 

@SeniorManager

“Porque tanta obsesión con la estrategia cuando quieren decir objetivos”

“Burbuja 2.0??? Si pero de ignorancia y desinformación “

@calamonte

“Debemos mimar a los fans, porque quizá algún día nos saquen de un aprieto” 

@eduardcn

“No es cuestión de contestar rápido, sino de contestar bien”

“La imagen de marca la construyes tu, la credibilidad tus usuarios” 

@idamor

“Los profesionales de la comunicación somos formadores de la sociedad”

“Trabajar con gente con talento es agotador”

“Innovar es algo más que saber de redes sociales, es tener actitud y humildad”

Estas son solo algunas de las que recopilé, pero estoy segura que me faltan muchas y de muy interesantes. Para los que tuvisteis la suerte de participar,  ¿Me ayudáis a completarlo?

¿Y a mi empresa para que le sirven las Redes Sociales?

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Imagen de Fastrackmedia

Son muchas las empresas que me han hecho este comentario, sobre todo pymes del sector industrial, que asocian las redes sociales únicamente a tener presencia en Facebook y ven las redes sociales desde una perspectiva de ocio y diversión y no como una forma de comunicación y acercamiento con los clientes, o como una forma de generar imagen de marca.

 

Desde mi punto de vista, es cierto que según el sector que sea la empresa apostar por una estrategia en Facebook no va a ser de lo más acertado. Sobre todo si tenemos en cuenta que Facebook yo lo considero idóneo para empresas enfocadas en una relación B2C (Empresa a Cliente Final) y si la empresa tiene una relación B2B (Empresa a Empresa) pues la estrategia tiene que ir más enfocada a otras redes sociales.

La mayoría de las empresas o pymes del sector industrial están basadas en una relación B2B (de empresa a empresa) y una de las redes sociales por excelencia para este tipo de empresas es Linkedin o Xing. Éstas redes sociales no son solamente para hacer networking o mostrar el CV, como muchos piensan, sino que las empresas pueden participar en grupos de debate de su sector, comentando temas específicos, resolviendo dudas, dando su opinión sobre algún tema expuesto o haciendo reflexionar a los participantes del grupo y de esta forma las empresas ganan en imagen de marca y pueden ser consideradas líderes en su campo. También pueden ser recomendadas por otras empresas, proveedores, etc. 

Otra de las redes sociales a potenciar puede ser Twitter. Esta red de microblogging está centrada en difundir y compartir información con los usuarios o seguidores.  Si la empresa comparte información específica de su sector con sus seguidores y hacer difusión de las últimas tendencias, técnicas, proyectos, i+d+i y información relevante del sector, pueden ayudar a la empresa a ser considerada una empresa actualizada y de referencia.

En Twitter, una buena estrategia, puede ser tener un buen blog corporativo, dónde la empresa generará el contenido del blog. Este contenido ha de ser de calidad, ya sea de creación propia o de otra fuente (siempre y cuando se cite la fuente generadora de información) y cada post o artículo potenciarlo a través de Twitter. 

Por último tendríamos redes sociales verticales específicas del sector. Aquí es labor de la empresa investigar si estas redes existen y que importancia e influencia tienen en el campo específico. Si son redes fuertes y establecidas y a la empresa le interesa participar en ellas o por el contrario son redes temporales, de poco impacto y de poca relevancia y no merece la pena que la empresa dedique esfuerzos.

Como veis, no todo es Facebook. ¿Vosotros que pensáis?

¿Debe mi empresa estar en Facebook?

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Está es una pregunta que muchas empresas se están formulando recientemente.

*Antes de tomar cualquier decisión es importante evaluar si tu target objetivo se encuentra en esta red. Es decir, si tu tipología de cliente está en esta red.

*El segundo parámetro a evaluar, son los objetivos, que pueden ser:

- Generar imagen de marca
- Aumentar los beneficios
- Abrir nuevos canales de comunicación
- Captar nuevos clientes
- Innovar
- Servicio de soporte al cliente
- Generar tráfico hacia la web corporativa
- Posicionarse coma referente del sector
- Lanzamiento de nuevos productos

Una ventaja que tiene la presencia en redes sociales es que por un coste relativamente bajo se puede obtener un excelente ROI (Return on Investment).

La empresa se puede beneficiar más utilizando social media para generar más oportunidades de ventas, conversiones y reducción de costos. Escribir contenido relevante y convertir a la empresa en la experta del sector puede atraer tráfico de potenciales clientes, sin necesidad de invertir  dinero en banners en portales para generar el tráfico. Implementando social media, en el largo plazo se puede ahorrar mucho dinero. Ese ahorro se traduce en más presupuesto de marketing para invertir en más actividades, que a su vez, se traduce en más ventas.

Otros beneficios para la empresa:

• Saber lo que dice su público sobre su marca o sobre su empresa
• Aumentar el conocimiento de la marca y la preferencia por la misma entre sus consumidores
• Diálogo con el cliente
• Fidelizar en comunidad: acercarse, generar simpatía, hacer partícipes a los usuarios
• Atención al cliente: escuchar y responder a los clientes
• Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital, atraer clientes nuevos
• Las Redes Sociales son un medio masivo de bajo coste con un excelente ROI
• Excelentes oportunidades para venta directa (comercio electrónico)
• Hacer promociones que llenan tus puntos físicos a través de geolocalización
• Crear eventos sociales para fidelizar su público objetivo
• Es un buen complemento para SEO, el posicionamiento de su marca en los buscadores

Y referente a Facebook? Por que debería de estar presente?

Facebook es ya la segunda Web más vista de toda la red -detrás del buscador Google-. Entonces, ¿por qué no estar presente en ella? Además, el propio Facebook pone al alcance de una empresa la inserción de anuncios -de pago- y la posibilidad de poder crear páginas específicas para ello de manera gratuita. Sólo hay que crearla y empezar a moverla. ¿Cómo? A través de contactos “boca-oreja en Internet”, es decir de manera viral. Aunque, eso sí, hay que alimentar la página de contenidos y actualizarla para mantener al usuario alerta.

Vamos a ver con más detalle, que me aporta Facebook como empresa.

¿Cuándo es útil Facebook para empresas, Pymes o profesionales?

Cuando su target objetivo se encuentra en esta Red.

Cuando se dispone de presupuesto y personal para ello o, como mínimo, tiempo e interés para formarse en la gestión de un perfil profesional o corporativo Facebook.

Cuando las Redes Sociales forman parte de la estrategia de Comunicación.

Cuando se han diseñado acciones para desarrollar en las Redes Sociales y dispuesto herramientas para medir los resultados obtenidos con las mismas.

¿Qué usos pueden hacer de Facebook las empresas, Pymes o profesionales?

Complementar el servicio de atención al cliente.

Prospección de gustos e intereses de clientes vigentes y potenciales.

Aportar valor añadido para los usuarios de la Red y para clientes.

Contacto con proveedores, partners, compradores…

Promoción de productos y servicios mediante atención diferenciada y valor añadido.

¿Por qué debe mi empresa estar en Facebook?

Porque permite alcanzar mercados amplios segmentando en función de edad, intereses, ubicación.

Porque es un nicho potencial de clientes con un acceso relativamente sencillo.

Porque es una herramienta versátil, flexible, con múltiples opciones según sus necesidades e intereses.

Porque con una correcta gestión de su perfil corporativo obtendrá visibilidad, posición en su mercado, tráfico hacia otros soportes digitales…

Y, sobre todo, porque es un excelente canal para recibir retroalimentación por parte de sus contactos, usuarios, clientes y proveedores.

¿Por qué a mi empresa no le beneficiará Facebook?

Porque no quiero exponer mi empresa o servicios a la opinión abierta, no soporto las críticas ni los comentarios negativos: yo sólo busco que alaben mis aciertos.

Porque no tengo definida una estrategia de Comunicación, de hecho ni siquiera me he planteado promocionar mi negocio local entre mi círculo de influencia.

Porque sólo me interesa un perfil Facebook “simbólico”, muchos empresarios y profesionales que conozco están pero no hacen nada.

Porque no dispongo de personal ni recursos para ello ni estoy interesado en invertir tiempo en el aprendizaje de esta herramienta.

Y, sobre todo, porque me asustan los cambios: mejor me quedo como estoy porque más vale malo conocido…

¿Por qué cerrar una puerta a un posible negocio?

(Información basada en posts de: SMLatam. Blog de Ricardo Pérez y Joost Scharrenberg)