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lunes, 5 de diciembre de 2011

Burbujas 2.0: Evento Social Fiesta del Cava

Hace unos días tuve el honor de participar en un evento que se celebraba en mi ciudad anualmente a finales de año. Concretamente era la VI edición de la Festa del Cava (Fiesta del Cava), donde en un espacio cerrado se reúnen más de 27 bodegas de cava y unas 9 de champagne para ofrecer al público degustación de sus cavas y champagnes y ofrecer descuentos especiales por la compra de sus productos. Este acto lo organiza una conocida tienda de vinos de la localidad, El Petit Celler. (@petitceller)

Se trata de un espacio cerrado, con aforo limitado (1000 entradas), dónde las personas acuden en grupo y pagando la de entrada  pueden degustar durante todo el día diferentes cavas y champagnes y amenizarlo con alguna de las delicatesen- gourmet que también se exponen en el evento.

Este año, La Festa Del Cava tenía un carácter especial. Des de la organización, se nos pidió colaboración, para poder hacer el acontecimiento un poco más social e intentar aprovechar las redes sociales para hacer difundir el acontecimiento. También este día se lanzaba una nueva red social para amantes del vino y cava, llamada Vinthink (@vinthink_com) y que enlaza las valoraciones de los vinos y cavas de su red con Facebook y Twitter (Ideal para hacer difusión del acontecimiento).

Por ello, dejamos las instalaciones preparadas para que la gente pudiera usar internet fácilmente, wifi abierta y una gran pantalla en el recinto dónde poder proyectar y monitorizar las acciones en las redes sociales.

Propusimos a los asistentes que hicieran tweets y comentarios en Facebook sobre sus valoraciones personales de los diferentes cavas y champagnes que degustaban a través de sus Smartphones. Y también organizamos concursos a través de Twitter y Facebook, para que la gente participara y se llevaran alguna botella de cava y/o champagne de regalo. Todo ello, siempre utilizando el hashtago etiqueta #festadelcava

Ahora solo faltaba enseñarlo. Es cierto que hay programas y aplicaciones que muestran los Tweets de un determinado hashtag en tiempo real, pero nos pareció que usándolos quedaban los  tweets muy pequeños en la pantalla y que los participantes no podrían leerlos. Así, que estuvimos buscando y mi compañero, organizador del evento, @jordimillan, encontró un programa perfecto para el evento. Se llama: Another Tweet on the wall.  http://www.anothertweetonthewall.com/

 Lo que hace es que al introducir una etiqueta o hashtag, aparece una rueda (estilo ruleta), con todos los usuarios de Twitter que han escrito el hashtag determinado. Esta rueda va girando y cambiando de color y se para encima de un nombre aleatoriamente y este usuario es el que aparece en la pantalla grande con el tweet que ha escrito y la hora exacta.

De esta forma, los asistentes pueden leer muy fácilmente el Tweet en cuestión y ver la foto o logo el usuario que lo ha escrito y comentar o compartir el Tweet.

La mayoría de asistentes al evento iban mirando los tweets que aparecían en pantalla y la gente se empezó a  animar a participar y a valorar los cavas y champagnes que iban degustando. También otras personas que no pudieron acudir al evento, nos preguntaban sobre algunas bodegas o podían seguir en directo las opiniones de los asistentes.

  
Incluso las propias bodegas, podían ver en tiempo real, que opinaban las personas sobre sus cavas y podían animarles a que pasaran por su stand. Alguna de las bodegas presentes, en concreto Montferrant, tuvo el detalle de subirnos al equipo técnico una botella de sus cavas cuando lo reclamamos por Twitter.  Elegante detalle por su parte. ;-)

Al final del día, conseguimos lo que nos habíamos propuesto, una fiesta del cava más social. Hubo más de 350 tweets, con una repercusión y alcance a más de 7000 personas. No está nada mal para ser una primera fiesta 2.0 a nivel local.

jueves, 5 de mayo de 2011

¿Y a mi empresa para que le sirven las Redes Sociales?

Imagen de Fastrackmedia


Son muchas las empresas que me han hecho este comentario, sobre todo pymes del sector industrial, que asocian las redes sociales únicamente a tener presencia en Facebook y ven las redes sociales desde una perspectiva de ocio y diversión y no como una forma de comunicación y acercamiento con los clientes, o como una forma de generar imagen de marca.
 
Desde mi punto de vista, es cierto que según el sector que sea la empresa apostar por una estrategia en Facebook no va a ser de lo más acertado. Sobre todo si tenemos en cuenta que Facebook yo lo considero idóneo para empresas enfocadas en una relación B2C (Empresa a Cliente Final) y si la empresa tiene una relación B2B (Empresa a Empresa) pues la estrategia tiene que ir más enfocada a otras redes sociales.

La mayoría de las empresas o pymes del sector industrial están basadas en una relación B2B (de empresa a empresa) y una de las redes sociales por excelencia para este tipo de empresas es Linkedin o Xing. Éstas redes sociales no son solamente para hacer networking o mostrar el CV, como muchos piensan, sino que las empresas pueden participar en grupos de debate de su sector, comentando temas específicos, resolviendo dudas, dando su opinión sobre algún tema expuesto o haciendo reflexionar a los participantes del grupo y de esta forma las empresas ganan en imagen de marca y pueden ser consideradas líderes en su campo. También pueden ser recomendadas por otras empresas, proveedores, etc. 

Otra de las redes sociales a potenciar puede ser Twitter. Esta red de microblogging está centrada en difundir y compartir información con los usuarios o seguidores.  Si la empresa comparte información específica de su sector con sus seguidores y hacer difusión de las últimas tendencias, técnicas, proyectos, i+d+i y información relevante del sector, pueden ayudar a la empresa a ser considerada una empresa actualizada y de referencia.
En Twitter, una buena estrategia, puede ser tener un buen blog corporativo, dónde la empresa generará el contenido del blog. Este contenido ha de ser de calidad, ya sea de creación propia o de otra fuente (siempre y cuando se cite la fuente generadora de información) y cada post o artículo potenciarlo a través de Twitter. 

Por último tendríamos redes sociales verticales específicas del sector. Aquí es labor de la empresa investigar si estas redes existen y que importancia e influencia tienen en el campo específico. Si son redes fuertes y establecidas y a la empresa le interesa participar en ellas o por el contrario son redes temporales, de poco impacto y de poca relevancia y no merece la pena que la empresa dedique esfuerzos.

Como veis, no todo es Facebook. ¿Vosotros que pensáis?

martes, 19 de abril de 2011

¿Debe mi empresa estar en Facebook?


Está es una pregunta que muchas empresas se están formulando recientemente.
*Antes de tomar cualquier decisión es importante evaluar si tu target objetivo se encuentra en esta red. Es decir, si tu tipología de cliente está en esta red.

*El segundo parámetro a evaluar, son los objetivos, que pueden ser:

- Generar imagen de marca
- Aumentar
los beneficios
- Abrir
nuevos canales de comunicación
- Captar
nuevos clientes
- Innovar

- Servicio
de soporte al cliente
- Generar
tráfico hacia la web corporativa
- Posicionarse
coma referente del sector
- Lanzamiento
de nuevos productos

Una ventaja que tiene la presencia en redes sociales es que por un coste relativamente bajo se puede obtener un excelente ROI (Return on Investment).
La empresa se puede beneficiar más utilizando social media para generar más oportunidades de ventas, conversiones y reducción de costos. Escribir contenido relevante y convertir a la empresa en la experta del sector puede atraer tráfico de potenciales clientes, sin necesidad de invertir  dinero en banners en portales para generar el tráfico. Implementando social media, en el largo plazo se puede ahorrar mucho dinero. Ese ahorro se traduce en más presupuesto de marketing para invertir en más actividades, que a su vez, se traduce en más ventas.

Otros beneficios para la empresa:
  • Saber lo que dice su público sobre su marca o sobre su empresa
  • Aumentar el conocimiento de la marca y la preferencia por la misma entre sus consumidores
  • Diálogo con el cliente
  • Fidelizar en comunidad: acercarse, generar simpatía, hacer partícipes a los usuarios
  • Atención al cliente: escuchar y responder a los clientes
  • Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital, atraer clientes nuevos
  • Las Redes Sociales son un medio masivo de bajo coste con un excelente ROI
  • Excelentes oportunidades para venta directa (comercio electrónico)
  • Hacer promociones que llenan tus puntos físicos a través de geolocalización
  • Crear eventos sociales para fidelizar su público objetivo
  • Es un buen complemento para SEO, el posicionamiento de su marca en los buscadores
Y referente a Facebook? Por que debería de estar presente?

Facebook es ya la segunda Web más vista de toda la red -detrás del buscador Google-. Entonces, ¿por qué no estar presente en ella? Además, el propio Facebook pone al alcance de una empresa la inserción de anuncios -de pago- y la posibilidad de poder crear páginas específicas para ello de manera gratuita. Sólo hay que crearla y empezar a moverla. ¿Cómo? A través de contactos “boca-oreja en Internet”, es decir de manera viral. Aunque, eso sí, hay que alimentar la página de contenidos y actualizarla para mantener al usuario alerta.

Vamos a ver con más detalle, que me aporta Facebook como empresa.

¿Cuándo es útil Facebook para empresas, Pymes o profesionales?

Cuando su target objetivo se encuentra en esta Red.
Cuando se dispone de presupuesto y personal para ello o, como mínimo, tiempo e interés para formarse en la gestión de un perfil profesional o corporativo Facebook.
Cuando las Redes Sociales forman parte de la estrategia de Comunicación.
Cuando se han diseñado acciones para desarrollar en las Redes Sociales y dispuesto herramientas para medir los resultados obtenidos con las mismas.

¿Qué usos pueden hacer de Facebook las empresas, Pymes o profesionales?

Complementar el servicio de atención al cliente.
Prospección de gustos e intereses de clientes vigentes y potenciales.
Aportar valor añadido para los usuarios de la Red y para clientes.
Contacto con proveedores, partners, compradores…
Promoción de productos y servicios mediante atención diferenciada y valor añadido.

¿Por qué debe mi empresa estar en Facebook?

Porque permite alcanzar mercados amplios segmentando en función de edad, intereses, ubicación.
Porque es un nicho potencial de clientes con un acceso relativamente sencillo.
Porque es una herramienta versátil, flexible, con múltiples opciones según sus necesidades e intereses.
Porque con una correcta gestión de su perfil corporativo obtendrá visibilidad, posición en su mercado, tráfico hacia otros soportes digitales…
Y, sobre todo, porque es un excelente canal para recibir retroalimentación por parte de sus contactos, usuarios, clientes y proveedores.

¿Por qué a mi empresa no le beneficiará Facebook?

Porque no quiero exponer mi empresa o servicios a la opinión abierta, no soporto las críticas ni los comentarios negativos: yo sólo busco que alaben mis aciertos.
Porque no tengo definida una estrategia de Comunicación, de hecho ni siquiera me he planteado promocionar mi negocio local entre mi círculo de influencia.
Porque sólo me interesa un perfil Facebook “simbólico”, muchos empresarios y profesionales que conozco están pero no hacen nada.
Porque no dispongo de personal ni recursos para ello ni estoy interesado en invertir tiempo en el aprendizaje de esta herramienta.
Y, sobre todo, porque me asustan los cambios: mejor me quedo como estoy porque más vale malo conocido…

¿Por qué cerrar una puerta a un posible negocio?

(Información basada en posts de: SMLatam. Blog de Ricardo Pérez y Joost Scharrenberg)

miércoles, 16 de marzo de 2011

¿Qué red social es mejor para mi empresa o negocio?


Recientemente, muchas empresas se están planteando tener presencia en las redes sociales, o bien porque oyen que está de moda, o porque la empresa vecina lo está, o porque le han dicho que se puede sacar beneficio, etc. Y muchas de ellas, han empezado a abrir perfiles corporativos en las principales redes sociales y esperan que les salgan fans/amigos o que nazca y crezca una comunidad por el mero hecho de estar ahí, y al cabo de un tiempo se dan cuenta que no consiguen los fans/amigos o la comunidad que esperaban. Y no lo consiguen porque no han interactuado con los clientes, no les han escuchado y no han seguido ninguna estrategia.
El principal motivo de este fracaso es que muchas empresas no tienen claro que objetivos y que estrategia utilizar al entrar en las redes sociales y sin ello están perdidas.
Antes de empezar a indagar qué red social puede ser mejor para nuestra empresa o negocio es preciso que nos hagamos las siguientes preguntas: 
 
¿Cuál es tu objetivo al entrar en las redes sociales? ¿promoción, mejor/crear imagen de marca, comunicación, innovación, reforzar soporte a cliente?
¿Cuál es tu público objetivo y dónde están ellos?
¿Qué zona geográfica quieres abarcar?
¿Qué vas a aportar (tipo de contenido)?
¿Qué va a diferenciarte del resto?
¿Cómo vas a interactuar con tus "seguidores"?
¿Cómo reaccionarás ante un ataque? Gestión de la reputación online y protocolo a seguir. Seguro que tarde o temprano los sufrirás simplemente por estar ahí.


No existe "una" red social adecuada. La estrategia de marketing y comunicación es la que debe marcar las tácticas y los medios.
Hoy por hoy, las redes se van especializando cada vez más. Según algunos expertos: la gente se informa en Twitter, opina en su blog, hace networking en Linkedin y comenta y se promociona en Facebook. 

Según mi opinión:

Linked In

Si tu entorno es B2B (business to business), es decir, que tu cliente es otra empresa y no el comprador final, la red más apropiada para desarrollar una estrategia de marketing es LinkedIn: Creando newsletters, formando parte de grupos de tu sector y participando y manteniendo debates como experto en tu ámbito, informar de eventos o jornadas, etc.
En el caso de LinkedIn, el objetivo principal no es el de promocionar los productos de la empresa, sino más bien crear networking, imagen de marca y posicionarse como experto en tu sector.

Facebook

Si tu entorno es B2C (Business to Customer), es decir, que tu cliente es el comprador final, la red más apropiada para desarrollar una estrategia puede ser Facebook: puedes colgar tu cartera de productos/servicios, informar de novedades, preguntar opinión a los usuarios, promocionar eventos, etc.
Existe claro, la posibilidad de promocionar tu empresa o negocio directamente a través de Facebook Anuncios, aunque se aconseja hacer una publicidad diferente de cómo la imaginamos. La publicidad en redes sociales no tiene que ser “puntos de ventas” o “puntos de promoción” sino que tiene que ser una "publicidad participativa", estimular la curiosidad de los usuarios y generar conversación. Cualquier elemento de promoción, reforzamiento de marca o imagen corporativa es un elemento válido que puede generar ventas de forma indirecta. 

Tuenti

Si tu entorno es B2C (Business to Customer), es decir, que tu cliente es el comprador final y vuestro target son los jóvenes hay que entrar en Tuenti.

Twitter

Puede que haya empresas o negocios que la utilicen como única red social aunque yo creo que sería una red social complementaria a Facebook/Tuenti y LinkedIn. Digo complementaria porque en Twitter no se puede colgar el catalogo de productos de la empresa, o no puedes insertar un formulario, o completar la información de un evento. Al estar limitado a 140 caracteres, hace imposible poder poner contenido completo directamente y lo que se suele hacer es: anunciar los contenidos de tu blog, novedades de tu empresa, informar de un evento, etc. en una frase corta y luego a través de los enlaces acortados pues redirigir a los visitantes a tu web corporativa, blog o página corporativa de Facebook, Linked In, Tuenti, etc.

Redes verticales especializadas en tu sector

Hasta ahora he nombrado las principales redes horizontales. Pero para empresas donde el producto/servicio que ofrecen es muy técnico, se pueden buscar redes específicas del sector en concreto y complementarlo con Linked In. Hay infinidades de redes sociales y las empresas técnicas deben de indagar si existe una red específica de su sector, dónde relacionarse con sus distribuidores, proveedores, etc.

Herramientas de soporte

Para complementar las acciones a realizar, se pueden usar herramientas de soporte de marketing como You Tube o Vimeo para compartir videos de la empresa, Flickr o Picasa para compartir fotos y Slidehare para compartir presentaciones.
La utilización de herramientas de soporte ayudara a la empresa a que sus campañas de marketing sean más efectivas y lleguen a más gente.

Conclusión

Como he mencionado anteriormente, no existe una única red social adecuada para tu negocio o empresa, sino más bien, la combinación de varias de ellas para tener mayor alcance, y siempre en base a los objetivos y la estrategia definida en el plan de marketing digital.
Para terminar, me gustaría aclarar que las redes sociales no son canales de venta directa, no podemos pensar en las redes sociales como un elemento de "captación" exclusivamente, sino como un elemento de "fidelización", al menos desde mi punto de vista. Más bien son herramientas de comunicación de doble sentido, son ventanas abiertas a nuestros clientes y usuarios y por tanto también son extensiones de los servicios de atención al cliente y servicios post venta. Las redes sociales son actualmente, la mejor forma de "oir" a nuestros clientes, de conocer sus gustos, de acercarnos a ellos y que confíen en nuestra empresa y sobre todo "responder" a nuestros clientes, de esta forma ellos harán publicidad y promoción de nuestra empresa o negocio indirectamente a través del boca a boca (Word of Mouth).


Algunos de los puntos de este post están inspirados en el debate ¿Qué red social creéis que es mejor para promocionar nuestros negocios Linkedin o Facebook? Del grupo Social Media Marketing Spain de Linkedin.

martes, 8 de marzo de 2011

¿Para qué le sirve FACEBOOK al restaurante del barrio?



Hace unos días, me ocurrió una cosa curiosa. Estaba con un grupo de amigos y más gente que no conocía y entre nosotros salió el tema de las redes sociales. Entonces, como a mí me gusta el tema, pues puse especial atención en la conversación. Una de las personas que no conocía,  tiene un restaurante y se preguntaba  ¿Y a mí para que me sirve el Facebook? ¿Si eso es para jóvenes? 

Yo le contesté que Facebook es una red social muy extendida en toda la población y en un rango muy amplio de edades y que probablemente su público objetivo (entre 20 y 55 años) utilizaban casi todos Facebook.

Y entonces me insistió  ¿Y a mí para que me sirve el Facebook?

Le comenté que podían tener una página del restaurante en Facebook y que en ella publicara el menú diario. De esta forma sus clientes podrían:

-          Estar informados del menú y estimular su consumo
-          Proponer sugerencias de menús
-          Hablar de ellos en el trabajo, en casa y con los amigos
-          No ser invadidos con publicidad no deseada
-          Proporcionar recetas nuevas

Y vosotros a su vez podéis:

-          Proponer menús colectivos
-          Organizar banquetes
-          Compartir fotos y experiencias de encuentros
-          Crear un foro para clientes y/o proveedores
-          Promocionar el restaurante pare eventos de empresas
-          Colgar fotos de platos nuevos y incentivarlos para que los prueben
-          Organizar eventos con días especiales con menús y precios de descuento

Al publicar el menú por la mañana, tus clientes pueden ver si les gusta o no y ver cuales son los platos favoritos de los clientes habituales y que platos tienen menos salida, antes de que vengan a comer al restaurante, y así tienes una previsión de que van a consumir más. 

El hecho de publicar el menú y compartirlo, con la propuesta de sugerencias, puedes darte cuenta si hay platos que no gustan y adaptar los menús a los gustos de tus clientes.

Podéis hacer promociones especiales a través de Facebook para potenciar el restaurante en los días de menos afluencia. A modo de ejemplo: Día del cliente. “Promoción especial de menú de 10% descuento” o “postre gratis” si vienes a través de Facebook. En este caso, se deben imprimir el cupón que cuelgues en la página y es una forma de conseguir clientes potenciales…

Podrías también poner una pestaña con un formulario (para ello necesitáis apoyo externo, ya que se ha de programar) que permita hacer reservas a cualquier hora. Quien ve las fotos, las recetas o lo que sea, le puede apetecer probar, pero si tiene que hacer una reserva telefónica y no es una hora en la que haya alguien para recoger la llamada, posiblemente se pierda ese impulso.

Solicitar opiniones sobre el servicio, las recetas, el propio local y la decoración, que le falta... No olvidemos que una cosa que permiten las redes sociales, es no sólo emitir un mensaje, sino escuchar a tus clientes.

Ofrecer ventajas promocionales a quien realice la reserva en un determinado espacio de tiempo, o con anticipación para alguna fecha señalada, etc. puede realmente aportarle mucho.

Y entonces me preguntaron, ¿Y cómo lo hacemos para que la gente vea nuestra página?

Puedes pedir a los clientes cuando vayan a comer que te den su e-mail para enviarles una invitación a tu página de facebook y que se hagan “amigos/fan de tu restaurante”. Y que lo compartan en su muro.

¿Y, que pasa si algún cliente se enfada y lo publica en Facebook?

Es fundamental resolver el problema al instante, para evitar justamente comentarios negativos en el Facebook, y la mayoría de comentarios negativos en restaurantes se suelen dar al instante, se quejan al camarero/a o bien piden al responsable del establecimiento que se acerque. Se trata de gestionar bien la queja. Si te has equivocado, “equivócate Bien”. 

Si llegará al Facebook, pues seguiríamos con la misma filosofía, “Equivocarse Bien”. Esta estrategia no es más que aceptar que te has equivocado, pedir disculpas y ofrecer a tu audiencia que te ayude a resolverla. Solicitándoles a ellos mismo que te den ideas de cómo mejorarla... Esto hace que sepan que no eres tu quién tiene el control sino ellos. En las redes sociales esto da confianza y por supuesto lealtad... "El control es inversamente proporcional a la confianza".  Entrega el control y verás como tu audiencia te ayuda a mejorar tu producto.

Se trata de saber escuchar a tus clientes, tener en cuenta sus preferencias y hacerlos participar!!!!

miércoles, 16 de febrero de 2011

Aplicaciónes para sacarle el máximo provecho a Facebook

Para todos los que buscan respuestas efectivas y prácticas acerca de qué hacer en las redes sociales para lograr la máxima efectividad al momento de promocionar nuestros sitios, servicios y productos, hemos listado algunas aplicaciones que pueden hacer rendir al máximo nuestra participación en las redes sociales. Sin ir más lejos, Facebook tiene 300 millones de usuarios a nivel mundial. Por eso, cada oportunidad que tengamos para mejorar nuestra performance como usuarios del sitio será bienvenida, pues redundará en una enorme masa de tráfico certeramente dirigido a nuestro sitio.

• Static FBML <http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878>. Esta sigla significa Facebook Mark Up Language, y, mediante esta aplicación podremos personalizar aún más nuestra home de Facebook, mediante el empleo de código HTML y FBML. Por ejemplo, es posible hacer landing pages más ajustadas, las cuales se mostrarán como una pestaña configurable en la barra de navegación.

• DefineMe <http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2446888439&ref=s>. Una apps que permite insertar la clásica nube de tags en la home, elemento de alto impacto visual que además provee importante información a los visitantes. Se pueden jerarquizar las palabras por tamaño.

• Rss Graffiti <http://www.facebook.com/apps/application.php?id=45439413586>. Un RSS que permite mantener actualizada la home con las últimas entradas al blog de la compañía y a cualquier otro sitio que sea considerado de interés. Ideal para administrar más de un RSS Atomfeed.

• I Endorse <http://www.facebook.com/apps/application.php?id=19116507496&ref=s>. Imprescindible para hacer lucir los comentarios positivos de nuestros usuarios. Con esta apps es posible desarrollar y hacer crecer nuestra capacidad de hacer negocios online, mediante la recomendación de otros usuarios de nuestros productos y servicios. Cobra especial relevancia cuando se considera que los consumidores antes de decidirse por un producto consultan con el resto de la comunidad. Con el I Endorse podemos mostrar todos los comentarios positivos que hayan hecho sobre nosotros.

• Poll Daddy Polls <http://polldaddy.com/>. Apps que permite realizar encuestas y pequeños sondeos. Ideal cuando realizamos algún cambio en un producto, o en nuestro sitio y queremos saber qué piensan nuestros contactos.

• Creative Commons Licence <http://creativecommons.org/>. Esta app permite especificar qué tipo de licencia tiene el material que usted publica en Facebook –y en rigor de verdad en toda la internet. Creative Commons es una iniciativa que permite compartir material creativo en forma más elástica, pero a la vez, obliga a reconocer los derechos de autor. Ideal, por ejemplo, si se desea compartir imágenes o música, y aún así mantener la autoría de los mismos.

• Fboostic <http://www.facebook.com/apps/application.php?id=107168244389>. La apps ideal para diagnosticar publicitariamente el uso, viralidad y tendencias de las aplicaciones de cada usuario. Ideal para presentar informes donde sea necesario presentar números y cifras exactas.

Estas son sólo algunas aplicaciones de Facebook. Es altamente recomendable tomarse el tiempo necesario para estudiar las muchas aplicaciones que Facebook ofrece o desarrollar la propia, a la medida de cada sitio. Las apps brindan la posibilidad de customizar al máximo la página de Facebook e interactuar de manera mucho más rica con nuestros contactos, compartiendo más información y, fundamentalmente, brindando la oportunidad de recoger más acertadamente el feedback que nuestros clientes puedan tener sobre nosotros.

Información extraida de: www.vpa-internet.com.ar/blog