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lunes, 5 de diciembre de 2011

Burbujas 2.0: Evento Social Fiesta del Cava

Hace unos días tuve el honor de participar en un evento que se celebraba en mi ciudad anualmente a finales de año. Concretamente era la VI edición de la Festa del Cava (Fiesta del Cava), donde en un espacio cerrado se reúnen más de 27 bodegas de cava y unas 9 de champagne para ofrecer al público degustación de sus cavas y champagnes y ofrecer descuentos especiales por la compra de sus productos. Este acto lo organiza una conocida tienda de vinos de la localidad, El Petit Celler. (@petitceller)

Se trata de un espacio cerrado, con aforo limitado (1000 entradas), dónde las personas acuden en grupo y pagando la de entrada  pueden degustar durante todo el día diferentes cavas y champagnes y amenizarlo con alguna de las delicatesen- gourmet que también se exponen en el evento.

Este año, La Festa Del Cava tenía un carácter especial. Des de la organización, se nos pidió colaboración, para poder hacer el acontecimiento un poco más social e intentar aprovechar las redes sociales para hacer difundir el acontecimiento. También este día se lanzaba una nueva red social para amantes del vino y cava, llamada Vinthink (@vinthink_com) y que enlaza las valoraciones de los vinos y cavas de su red con Facebook y Twitter (Ideal para hacer difusión del acontecimiento).

Por ello, dejamos las instalaciones preparadas para que la gente pudiera usar internet fácilmente, wifi abierta y una gran pantalla en el recinto dónde poder proyectar y monitorizar las acciones en las redes sociales.

Propusimos a los asistentes que hicieran tweets y comentarios en Facebook sobre sus valoraciones personales de los diferentes cavas y champagnes que degustaban a través de sus Smartphones. Y también organizamos concursos a través de Twitter y Facebook, para que la gente participara y se llevaran alguna botella de cava y/o champagne de regalo. Todo ello, siempre utilizando el hashtago etiqueta #festadelcava

Ahora solo faltaba enseñarlo. Es cierto que hay programas y aplicaciones que muestran los Tweets de un determinado hashtag en tiempo real, pero nos pareció que usándolos quedaban los  tweets muy pequeños en la pantalla y que los participantes no podrían leerlos. Así, que estuvimos buscando y mi compañero, organizador del evento, @jordimillan, encontró un programa perfecto para el evento. Se llama: Another Tweet on the wall.  http://www.anothertweetonthewall.com/

 Lo que hace es que al introducir una etiqueta o hashtag, aparece una rueda (estilo ruleta), con todos los usuarios de Twitter que han escrito el hashtag determinado. Esta rueda va girando y cambiando de color y se para encima de un nombre aleatoriamente y este usuario es el que aparece en la pantalla grande con el tweet que ha escrito y la hora exacta.

De esta forma, los asistentes pueden leer muy fácilmente el Tweet en cuestión y ver la foto o logo el usuario que lo ha escrito y comentar o compartir el Tweet.

La mayoría de asistentes al evento iban mirando los tweets que aparecían en pantalla y la gente se empezó a  animar a participar y a valorar los cavas y champagnes que iban degustando. También otras personas que no pudieron acudir al evento, nos preguntaban sobre algunas bodegas o podían seguir en directo las opiniones de los asistentes.

  
Incluso las propias bodegas, podían ver en tiempo real, que opinaban las personas sobre sus cavas y podían animarles a que pasaran por su stand. Alguna de las bodegas presentes, en concreto Montferrant, tuvo el detalle de subirnos al equipo técnico una botella de sus cavas cuando lo reclamamos por Twitter.  Elegante detalle por su parte. ;-)

Al final del día, conseguimos lo que nos habíamos propuesto, una fiesta del cava más social. Hubo más de 350 tweets, con una repercusión y alcance a más de 7000 personas. No está nada mal para ser una primera fiesta 2.0 a nivel local.

jueves, 5 de mayo de 2011

¿Y a mi empresa para que le sirven las Redes Sociales?

Imagen de Fastrackmedia


Son muchas las empresas que me han hecho este comentario, sobre todo pymes del sector industrial, que asocian las redes sociales únicamente a tener presencia en Facebook y ven las redes sociales desde una perspectiva de ocio y diversión y no como una forma de comunicación y acercamiento con los clientes, o como una forma de generar imagen de marca.
 
Desde mi punto de vista, es cierto que según el sector que sea la empresa apostar por una estrategia en Facebook no va a ser de lo más acertado. Sobre todo si tenemos en cuenta que Facebook yo lo considero idóneo para empresas enfocadas en una relación B2C (Empresa a Cliente Final) y si la empresa tiene una relación B2B (Empresa a Empresa) pues la estrategia tiene que ir más enfocada a otras redes sociales.

La mayoría de las empresas o pymes del sector industrial están basadas en una relación B2B (de empresa a empresa) y una de las redes sociales por excelencia para este tipo de empresas es Linkedin o Xing. Éstas redes sociales no son solamente para hacer networking o mostrar el CV, como muchos piensan, sino que las empresas pueden participar en grupos de debate de su sector, comentando temas específicos, resolviendo dudas, dando su opinión sobre algún tema expuesto o haciendo reflexionar a los participantes del grupo y de esta forma las empresas ganan en imagen de marca y pueden ser consideradas líderes en su campo. También pueden ser recomendadas por otras empresas, proveedores, etc. 

Otra de las redes sociales a potenciar puede ser Twitter. Esta red de microblogging está centrada en difundir y compartir información con los usuarios o seguidores.  Si la empresa comparte información específica de su sector con sus seguidores y hacer difusión de las últimas tendencias, técnicas, proyectos, i+d+i y información relevante del sector, pueden ayudar a la empresa a ser considerada una empresa actualizada y de referencia.
En Twitter, una buena estrategia, puede ser tener un buen blog corporativo, dónde la empresa generará el contenido del blog. Este contenido ha de ser de calidad, ya sea de creación propia o de otra fuente (siempre y cuando se cite la fuente generadora de información) y cada post o artículo potenciarlo a través de Twitter. 

Por último tendríamos redes sociales verticales específicas del sector. Aquí es labor de la empresa investigar si estas redes existen y que importancia e influencia tienen en el campo específico. Si son redes fuertes y establecidas y a la empresa le interesa participar en ellas o por el contrario son redes temporales, de poco impacto y de poca relevancia y no merece la pena que la empresa dedique esfuerzos.

Como veis, no todo es Facebook. ¿Vosotros que pensáis?

miércoles, 16 de marzo de 2011

¿Qué red social es mejor para mi empresa o negocio?


Recientemente, muchas empresas se están planteando tener presencia en las redes sociales, o bien porque oyen que está de moda, o porque la empresa vecina lo está, o porque le han dicho que se puede sacar beneficio, etc. Y muchas de ellas, han empezado a abrir perfiles corporativos en las principales redes sociales y esperan que les salgan fans/amigos o que nazca y crezca una comunidad por el mero hecho de estar ahí, y al cabo de un tiempo se dan cuenta que no consiguen los fans/amigos o la comunidad que esperaban. Y no lo consiguen porque no han interactuado con los clientes, no les han escuchado y no han seguido ninguna estrategia.
El principal motivo de este fracaso es que muchas empresas no tienen claro que objetivos y que estrategia utilizar al entrar en las redes sociales y sin ello están perdidas.
Antes de empezar a indagar qué red social puede ser mejor para nuestra empresa o negocio es preciso que nos hagamos las siguientes preguntas: 
 
¿Cuál es tu objetivo al entrar en las redes sociales? ¿promoción, mejor/crear imagen de marca, comunicación, innovación, reforzar soporte a cliente?
¿Cuál es tu público objetivo y dónde están ellos?
¿Qué zona geográfica quieres abarcar?
¿Qué vas a aportar (tipo de contenido)?
¿Qué va a diferenciarte del resto?
¿Cómo vas a interactuar con tus "seguidores"?
¿Cómo reaccionarás ante un ataque? Gestión de la reputación online y protocolo a seguir. Seguro que tarde o temprano los sufrirás simplemente por estar ahí.


No existe "una" red social adecuada. La estrategia de marketing y comunicación es la que debe marcar las tácticas y los medios.
Hoy por hoy, las redes se van especializando cada vez más. Según algunos expertos: la gente se informa en Twitter, opina en su blog, hace networking en Linkedin y comenta y se promociona en Facebook. 

Según mi opinión:

Linked In

Si tu entorno es B2B (business to business), es decir, que tu cliente es otra empresa y no el comprador final, la red más apropiada para desarrollar una estrategia de marketing es LinkedIn: Creando newsletters, formando parte de grupos de tu sector y participando y manteniendo debates como experto en tu ámbito, informar de eventos o jornadas, etc.
En el caso de LinkedIn, el objetivo principal no es el de promocionar los productos de la empresa, sino más bien crear networking, imagen de marca y posicionarse como experto en tu sector.

Facebook

Si tu entorno es B2C (Business to Customer), es decir, que tu cliente es el comprador final, la red más apropiada para desarrollar una estrategia puede ser Facebook: puedes colgar tu cartera de productos/servicios, informar de novedades, preguntar opinión a los usuarios, promocionar eventos, etc.
Existe claro, la posibilidad de promocionar tu empresa o negocio directamente a través de Facebook Anuncios, aunque se aconseja hacer una publicidad diferente de cómo la imaginamos. La publicidad en redes sociales no tiene que ser “puntos de ventas” o “puntos de promoción” sino que tiene que ser una "publicidad participativa", estimular la curiosidad de los usuarios y generar conversación. Cualquier elemento de promoción, reforzamiento de marca o imagen corporativa es un elemento válido que puede generar ventas de forma indirecta. 

Tuenti

Si tu entorno es B2C (Business to Customer), es decir, que tu cliente es el comprador final y vuestro target son los jóvenes hay que entrar en Tuenti.

Twitter

Puede que haya empresas o negocios que la utilicen como única red social aunque yo creo que sería una red social complementaria a Facebook/Tuenti y LinkedIn. Digo complementaria porque en Twitter no se puede colgar el catalogo de productos de la empresa, o no puedes insertar un formulario, o completar la información de un evento. Al estar limitado a 140 caracteres, hace imposible poder poner contenido completo directamente y lo que se suele hacer es: anunciar los contenidos de tu blog, novedades de tu empresa, informar de un evento, etc. en una frase corta y luego a través de los enlaces acortados pues redirigir a los visitantes a tu web corporativa, blog o página corporativa de Facebook, Linked In, Tuenti, etc.

Redes verticales especializadas en tu sector

Hasta ahora he nombrado las principales redes horizontales. Pero para empresas donde el producto/servicio que ofrecen es muy técnico, se pueden buscar redes específicas del sector en concreto y complementarlo con Linked In. Hay infinidades de redes sociales y las empresas técnicas deben de indagar si existe una red específica de su sector, dónde relacionarse con sus distribuidores, proveedores, etc.

Herramientas de soporte

Para complementar las acciones a realizar, se pueden usar herramientas de soporte de marketing como You Tube o Vimeo para compartir videos de la empresa, Flickr o Picasa para compartir fotos y Slidehare para compartir presentaciones.
La utilización de herramientas de soporte ayudara a la empresa a que sus campañas de marketing sean más efectivas y lleguen a más gente.

Conclusión

Como he mencionado anteriormente, no existe una única red social adecuada para tu negocio o empresa, sino más bien, la combinación de varias de ellas para tener mayor alcance, y siempre en base a los objetivos y la estrategia definida en el plan de marketing digital.
Para terminar, me gustaría aclarar que las redes sociales no son canales de venta directa, no podemos pensar en las redes sociales como un elemento de "captación" exclusivamente, sino como un elemento de "fidelización", al menos desde mi punto de vista. Más bien son herramientas de comunicación de doble sentido, son ventanas abiertas a nuestros clientes y usuarios y por tanto también son extensiones de los servicios de atención al cliente y servicios post venta. Las redes sociales son actualmente, la mejor forma de "oir" a nuestros clientes, de conocer sus gustos, de acercarnos a ellos y que confíen en nuestra empresa y sobre todo "responder" a nuestros clientes, de esta forma ellos harán publicidad y promoción de nuestra empresa o negocio indirectamente a través del boca a boca (Word of Mouth).


Algunos de los puntos de este post están inspirados en el debate ¿Qué red social creéis que es mejor para promocionar nuestros negocios Linkedin o Facebook? Del grupo Social Media Marketing Spain de Linkedin.