La microsegmentación de las estrategias en Redes Sociales

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Como ya anuncié  en el post anterior, voy a dedicar este post a hablar de la microsegmentación de las estrategias en redes sociales. Aunque el nombre es un poco rebuscado, espero que al explicarlo quede más claro.

Ya he comentado varias veces en otras entradas, que antes de saltar a las redes sociales de pleno, hay que definir unos objetivos, porque sin ellos;  no podremos valorar y evaluar si nuestras acciones y nuestra estrategia son correctas o debemos readaptarlas. También vamos a tener que definir nuestro público objetivo. Nos vamos a hacer las siguientes preguntas:

• ¿Porqué mi empresa debe estar en Redes Sociales? 
• ¿Qué queremos conseguir?
• ¿Cuál es mi público objetivo?

 

Una vez tengo definidos los objetivos, podemos ir a definir la estrategia global para la consecución de dichos objetivos. Para poder definir la estrategia global, nos vamos a preguntar:

• ¿De qué Presupuesto y timming dispongo?
•  Líneas editoriales: ¿Temas sobre los cuáles hablaré y contenidos?
• Emisores: ¿Qué personas darán contenidos?
• Análisis y Monitorización: ¿Qué herramientas y KPI usaré para analizar y medir los resultados?
• Plan de reputación online: ¿Qué protocolo usaré ante comentarios y críticas, para evitar una crisis de reputación?
•  Aspectos legales: ¿Qué normativa legal rige cada plataforma?
• ¿Qué canales propios y ajenos utilizaré? Aquí ya entra en juego la segmentación de la estrategia global.

Una vez definida la estrategia global, entraré a definir qué canales propios utilizaré y qué canales ajenos y de la forma como lo haremos. Aquí empezamos a segmentar o dividir  la estrategia global. Nos haremos las siguientes preguntas:

• ¿En qué redes sociales horizontales tender presencia? (Facebook, Twitter, Linkedin, foursquare)
• ¿En qué redes sociales verticales (específicas) tendré presencia?
• ¿Qué canales multimedia usaré?
•  ¿Qué herramientas de soporte usaré?
• ¿Tendré blog corporativo?
• Web ¿Deberé adaptar mi web?

En función de nuestras respuestas definiremos nuestra estrategia particular para cada red social, blog, web, etc. Aquí estamos ya segmentando la estrategia global inicial.

Ej: Si nuestra estrategia global nos hace llegar a la conclusión que para cumplir nuestro objetivo 1 debemos tener presencia en Twitter, pues aquí definiremos una estrategia particular (segmentada) para este canal: Nuestro posicionamiento (Escuchar, Co-crear, atención al cliente, E-commerce, Relaciones públicas, etc), contenido (% contenido propio y/o % contenido ajeno), periodicidad de las publicaciones, timming, empresas o personas a seguir, creación de la comunidad, etc.

Y muchos, os preguntaréis. ¿Y ahora, aún hay qué segmentar más?

Pues sí. Ahora es cuando iniciaríamos la microsegmentación de las estrategias, pero antes de empezar voy a dar la definición exacta de microsegmentación:

La microsegmentación es una técnica que consiste en dividir al público objetivo de un producto o servicio en partes lo más pequeñas posibles… casi únicas, en segmentos realmente muy, muy pequeños de manera que podamos ofrecerle lo que verdaderamente necesita o desea. Se trata de segmentar al usuario por comportamiento, gusto o preferencias y la microsegmentación nos ayuda a perfeccionar los mensajes para que éstos sean relevantes.

Ej:Si seguimos con el ejemplo de Twitter. Ya teníamos claro que debíamos tener presencia en Twitter para cumplir el objetivo 1, y ya habíamos definido la estrategia segmentada para este canal o red social. Pues se trata ahora, de poder abastecer todos nuestros públicos objetivos dentro de este canal. Para ello, haremos una microsegmentación de nuestro público. (público A, B, C..)

Una vez que hemos definido estos microsegmentos (público), necesitamos pensar acerca de cómo se va a desarrollar la estrategia de marketing, mensajería, contenido y creatividad de cada uno de estos microsegmentos de forma individual, en decir, diseñaremos microestrategias dentro de un mismo canal. Por ejemplo, para poder captar al público A, voy a tener que hablar de unos contenidos específicos y concretos, voy a seguir a ciertas empresas o personas, destinaré % de presupuesto, etc. Ésta estrategia será completamente distinta de la que usaré para captar al público B. En definitiva, lo que estoy haciendo es microsegmentar las estrategias.

Utilizando la microsegmentación de estrategias, se puede llegar a conocer mejor al cliente y ofrecerle lo que de verdad necesita o quiere. Se puede llegar a aquellas parcelas o porciones de mercado que no podemos llegar de otra forma y de esta manera podemos satisfacer las necesidades de aquellos clientes específicos y particulares, que forman parte de una minoría y que difícilmente con campañas genéricas podemos llegar a ellos. Muchas pequeñas porciones al final hacen una gran porción. En este caso, para poder llegar a todo nuestro público utilizaremos la frase “Divide y vencerás”

La clave de los Social Media: ¿Estrategia u objetivos?

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Imagen de TopRank

Últimamente estamos muy acostumbrados a oír estas dos palabras: Estrategia y objetivos. Muchos incluso las mezclan y hablan de ellas como si del mismo concepto se tratara, cuando en realidad son conceptos totalmente distintos, aunque estén ligados entre sí.

Si nos fijamos en la definición de cada palabra, vemos claramente la diferencia:

Objetivos: un propósito o meta que se propone a cumplir en un lapso definido de tiempo. (Wikipedia)

Estrategia: Conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin u objetivo. (Wikipedia).

La clave de los Social Media, sin duda es tener definidos unos objetivos. Eso sí, se han de establecer pocos y muy claros. La estrategia será el camino que usaremos para llegar a esos objetivos, es decir, el medio. Quizá la estrategia o camino utilizado no sean los correctos y podamos readaptar las estrategias para la consecución de los objetivos, pero los objetivos seguirán siendo los mismos, estarán ahí y éstos no van a cambiar(al menos en principio no deberían de cambiar.)! 

Cuando decía que estos conceptos están muy ligados entre sí, me refiero a que sin objetivos no sirve de nada la estrategia, porque no sabes dónde está la meta. Sin estrategia si puede haber objetivos. Y una vez fijados los objetivos, se desarrollará la estrategia. Para muchas empresas la dificultad radica en definir los objetivos. Algunos ejemplos de objetivos en redes sociales pueden ser:

- Generar imagen de marca
- Aumentar los beneficios
- Abrir nuevos canales de comunicación
- Captar nuevos clientes
- Innovar
- Servicio de soporte al cliente
- Generar tráfico hacia la web corporativa
- Posicionarse coma referente del sector
- Lanzamiento de nuevos productos

Y puede haber muchos más. Cada empresa debe de definir los suyos y éstos no deben ser más de dos o tres, de lo contrario será mucho más difícil poder llegar a todos ellos. Merece la pena tomarse un tiempo en reflexionar el porqué de nuestra presencia en las redes y que queremos conseguir.

Otra característica primordial de fijar objetivos en los Social Media es para luego hacer el correspondiente análisis y evaluación de resultados. Sin objetivos, no podemos medir!!! No podemos evaluar si la estrategia utilizada es la adecuada y si vamos por buen camino para la consecución de dichos objetivos.

Vemos un ejemplo para que quede más claro.

OBJETIVO: Generar imagen de marca

ESTRATEGIA: ¿cómo vamos a generar imagen de marca en las redes? Definición de quien va a comunicar en la empresa, sobre que temáticas y contenidos, en que redes tendremos presencia, que acciones haremos en cada red, qué canales ajenos utilizaremos y cómo. En definitiva el desarrollo de un plan de e-marketing.

ANÁLISIS: ¿Cómo vamos a medirlo? Definición de los KPI o indicadores que nos ayudaran a evaluar la consecución de los objetivos. Quizá el objetivo escogido como ejemplo (generar imagen de marca) sea uno de los más difíciles de cuantificar, aunque no imposible.

Depende de nuestra estrategia, veremos en qué redes estaremos presentes. En función de las redes escogidas, aplicaremos unas métricas u otras para la medición de los objetivos fijados. Algunas de las métricas pueden ser: crecimiento de la comunidad, datos cualitativos, cualitativos, datos sobre la actividad, datos de fidelización, etc.

En el caso concreto expuesto, si decidimos que  nuestra empresa debe tener presencia en Facebook, para evaluar como generamos imagen de marca nos fijaremos en: Crecimiento de la comunidad,  usuarios activos, usuarios que han visto las publicaciones, usuarios a los que les ha gustado las publicaciones, visitantes únicos versus visitas página, interacciones  y menciones. Si decidimos que nuestra empresa debe tener presencia en Twitter, para analizar como generamos imagen de marca nos fijaremos en: Crecimiento de la comunidad, datos de compromiso (menciones de la marca, contenido de la mención, sentimiento de la mención), influencia.

En este caso concreto y en muchos de los objetivos que podamos establecer, aparte de mirar estos parámetros mencionados, acabaremos siempre analizando la web de la empresa. En este caso los indicadores (KPI) que nos van ayudar a determinar si estamos generando imagen de marca serían: tasa de conversión, profundidad de la visita, visitas recurrentes, adquisición del tráfico, tiempo exploración de los visitantes…

Una vez hecho el análisis y con los datos “encima de la mesa” seremos capaces de determinar si la estrategia que estamos siguiendo es la adecuada para la consecución de los objetivos fijados o si debemos rediseñar alguna parte para poder alcanzar dichos objetivos. 

Así pues, los objetivos son la esencia o la clave de los Social Media. Sin ellos, no tiene ningún sentido sumergirse en la aventura de las redes sociales. Muchas empresas se empeñan y obsesionan en definir estrategias en redes sociales cuando lo que realmente han de definir son los objetivos. Luego, ya vendrá la estrategia o la microsegmentación de estrategias que hablaré en un próximo post!!!

Frases célebres del III Congreso de Social Media Marketing de Barcelona

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Este pasado viernes y sábado (10 y 11 de Junio) se celebró en Barcelona el III Congreso de Social Media Marketing (#congresosmm), y del cual tuve la oportunidad de asistir.

Hubo más de 20 ponencias, entre ellas las de Jordi Pont, Juan Merodio, Trina Milán, Marc Cortés, Pere Rosales, Sebas Muriel, Carlos Oleaga, Juan Luis Polo, Javier Martín, Pedro Rojas (primer día) y Daniel Calamonte, Eduard Corral, Víctor Puig, Roberto Carreras, Emilio Márquez, Adrià García, Marcos Arteaga, Salvador Victoria, Idamor Fernández y Javier Esteban (segundo día), con networking incluido al finalizar el congreso. Lástima que me perdí esta parte y quizá la más interesante, según algunos…

Aunque no pude asistir a las últimas ponencias, si que he preparado un recopilatorio de frases que dijeron algunos de los ponentes, que me resultaron interesantes  y que creo que nos pueden ayudar a muchos a reflexionar.

Jordi Pont

“Tener muchos registros es importante, pero si no tienes muy claro PARA QUÉ, no sirven para nada” 

@trinamilan

“¿Si en casa tenemos microondas , por qué les damos a los niños una piedra para escribir?

"Si el Vaticano esta en twitter, por algo será"  

"estoy esperando la red de los jóvenes, todavía no la veo"

@marccortes

"hemos pasado del internet de las empresas al de las personas y vamos hacia el de las cosas"

@prosales

"No me interrumpas mientras te estoy ignorando" (habla sólo a quien quiere hablar)

“El resultado rey de los medios sociales es la RECOMENDACIÓN, no el buzz o ruido”

“Sin clientes, tu negocio no es un negocio, es un hobby”

“Dos negocios pueden hacer buenos amigos, dos buenos amigos pueden arruinar un negocio” 

@juanluispolo

“Un amigo capta mejor nuestra atención que un triste anuncio”

“Creatividad en Social Media: Prueba y falla, pero falla barato” 

@SeniorManager

“Porque tanta obsesión con la estrategia cuando quieren decir objetivos”

“Burbuja 2.0??? Si pero de ignorancia y desinformación “

@calamonte

“Debemos mimar a los fans, porque quizá algún día nos saquen de un aprieto” 

@eduardcn

“No es cuestión de contestar rápido, sino de contestar bien”

“La imagen de marca la construyes tu, la credibilidad tus usuarios” 

@idamor

“Los profesionales de la comunicación somos formadores de la sociedad”

“Trabajar con gente con talento es agotador”

“Innovar es algo más que saber de redes sociales, es tener actitud y humildad”

Estas son solo algunas de las que recopilé, pero estoy segura que me faltan muchas y de muy interesantes. Para los que tuvisteis la suerte de participar,  ¿Me ayudáis a completarlo?

De la reputación al prestigo online!

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Deusto's littera media blog (imagen)

 Últimamente todos los que estamos en marketing digital oímos hablar del concepto de reputación online o ORM (Online Reputation Management).

La diferencia entre generación de marca y la generación de reputación online, es que la marca puede construirse mediante los medios publicitarios y la construye la empresa, mientras que la reputación online no está bajo el control absoluto de la empresa, sino que la construyen el resto de personas cuando conversan, comentan y aportan sus opiniones, en definitiva, los clientes.

Muchas empresas necesitan mejorar su imagen en la red y trabajar su reputación online, ya sea porque han recibido algún comentario negativo o porque la reputación que han generado no es suficientemente buena.  Existen varias fases para trabajar la reputación online: Desde la monitorización de la empresa o marca (qué se difunde en la red?), analizar la índole de la información y priorizar o prestar especial atención ante los mensajes negativos (identificación y contrastación de la veracidad) y la fase de trabajo sobre los mensajes negativos (fase reposicionamineto). También se aconseja actuar con rapidez para dar una respuesta acertada y evitar una crisis de reputación online.

Pero, ¿Por qué cuando una empresa se inicia en las redes sociales, se le aconseja seguir ciertas pautas para generar reputación online?

Más bien creo, que las empresas deberían de plantearse generar Prestigio Online en lugar de reputación online. Y ¿Por qué prestigio? Pues muy sencillo. La reputación puede ser buena o mala, y si una empresa tiene mala reputación tendrá que trabajar para recuperar su prestigio. En cambio, el prestigio siempre es positivo, no hay dos opciones. Prestigio significa alta estima y una reputación sólida y por tanto el prestigio se alcanza cuando se ganan y combinan la admiración, el respeto y la confianza.

¿Cómo se genera el prestigio online? La generación del prestigio online es un proceso no un proyecto que requiere constancia (trabajar el día a día),  coherencia (seguir una misma pauta) y tiempo (no es inmediato). Para ello, habrá que posicionarse en la red y diferenciarse de la competencia, generar contenidos interesantes y valiosos, dar respuestas coherentes y personalizadas, mantener los contactos, conversar con los clientes y evaluar continuamente (información, difusión, comunicación, relación y persuasión). 

Por tanto, las empresas cuando se involucran en la red, deben empezar a potenciar y trabajar su prestigio online, siempre en mente de generar un impacto positivo y de alcanzar respeto y confianza de los usuarios. Si es así, la reputación positiva (prestigio) vendrá por sí sola. Solamente se necesitará reforzar este prestigio cuando éste se pueda ver afectado por comentarios despectivos o negativos. Pero con un prestigio en la red, será más difícil llegar a una crisis de reputación, ya que partimos de una muy buena posición, la mejor! Por tanto, si se trabaja inicialmente en crear un prestigio corporativo, seguramente se pueda evitar  cualquier crisis de reputación.

No, sin mi e-Plan!

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Imagen de Tagticaweb

 Al igual que no se nos ocurriría marcharnos de vacaciones sin un planning (ruta, destino, alojamiento, presupuesto, días, etc..) , bueno, quizá a algunos sí, pero no es lo habitual…pues tampoco podemos plantearnos (las empresas y los profesionales) tener presencia en las redes sociales sin un plan de marketing y una estrategia bien definida.

Un plan de marketing digital, engloba muchos aspectos (marketing en buscadores, marketing de afiliación, display marketing, e-mail marketing), no solamente redes sociales, aunque en este post me voy a centrar solamente en el plan de marketing enfocado a redes sociales.

  

Centrándonos en el marketing de redes sociales, pues definiríamos los siguientes puntos:

1.-Punto de partida. NUESTRA EMPRESA: Haríamos un resumen de los principales puntos destacables de nuestra empresa, misión, valores, aspectos diferenciables, valores intangibles.

2.-DEFINICIÓN DE OBJETIVOS: Identificaríamos los principales objetivos por los cuales nuestra empresa quiere tener presencia en las redes sociales.

3.-PRESUPUESTO Y TIMMING: Vamos a definir el presupuesto que vamos a destinar para realizar acciones o campañas de marketing específicas, aplicaciones, etc. También nos vamos a establecer un tiempo para realizar nuestro plan de e-marketing.

4.-PÚBLICO OBJETIVO: Definición de nuestro público objetivo. Segmentación de clientes por tipología, edad, género. Identificación de los clientes “evangelizadores”, que serán los que tienen un enorme poder de convicción y nos interesará mantenerles informados de nuestras acciones.

5.-COMPETÉNCIA: Analizamos nuestra principal competencia. Su presencia en las redes sociales, que dicen en la red sobre ellos, sus principales fuentes de conversaciones, ¿de qué forma participan? (interactúan, escuchan, comparten información, ¿son creadores de tendencias?, ¿son reactivos?, etc)

6.-LÍNEAS EDITORIALES: Fuentes de conversación en las redes sociales. Identificaremos los principales temas de los cuáles vamos a hablar en las redes sociales, alineados a la propuesta de valor de la empresa. También definiremos el idioma en que lo vamos a conversar.

7.-EMISORES: Definimos qué personas van a establecer conversaciones en las redes sociales y sobre que líneas editoriales van a conversar cada uno de los emisores.

8.-REDES SOCIALES HORIZONTALES: Analizamos las principales redes sociales horizontales: Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti, Foursquare y en función de la tipología  de cliente de nuestra empresa y los objetivos, pues decidimos en que red/redes vamos a estar presentes y analizaremos como crearemos nuestra comunidad en cada una de ellas. Si vamos a configurar nuestra página corporativa, decidiremos cuantas veces publicaremos, en que momentos del día (cuándo) y de qué forma lo haremos (editorial y emisor), crearemos campañas específicas de marketing con un timming concreto y decidiremos si utilizaremos aplicaciones especificas.

9.-REDES SOCIALES VERTICALES: Estudiaremos si existen redes verticales específicas de nuestro sector. En caso de haberlas, analizaremos si nos conviene tener presencia o no en ellas, en función de si son redes suficientemente maduras, si abarcan todo nuestro sector o solo parte de él, si las empresas más importantes del sector ya forman parte de estas redes, si hay una comunidad importante, si el contenido que existe aporta valor, etc.

10.-CANALES PROPIOS: Definiremos qué canales propios de soporte vamos a utilizar y si lo vamos a sincronizar con nuestras redes sociales (Youtube, Flick, Picassa, Slideshare, Vimeo, etc). También analizaremos la conveniencia de utilizar un BLOG PROFESIONAL DE EMPRESA. En caso de optar por tener un blog, escogeremos la plataforma, autores, colaboradores, frecuencia de post, estilo, enlaces, etc.

11.-CANALES AJENOS: Definiremos si vamos a utilizar canales ajenos a nuestra empresa para promociones específicas. Estos canales pueden ser: Realizar acciones en otros blogs para promocionarnos, hacer participar a nuestros clientes evangelizadores para que nos prescriban, etc.

12.-MONITORIZACIÓN: Analizaremos los resultados obtenidos en cada red social, por cada campaña, conversiones a nuestra web o página corporativa, crecimiento de la comunidad, cumplimiento de los objetivos establecidos y menciones  a nuestra marca.

13.-PLAN DE REPUTACIÓN ONLINE: Vamos a tener que preparar un protocolo de actuación para prevenir una crisis de reputación online. En caso de encontrar comentarios negativos hacia nuestra marca/empresa, vamos a  definir cómo vamos a  actuar, de qué forma responderemos, a través de qué canal y cómo nos vamos a dirigir.

Seguro que con un buen un e-PLAN, no vais a fracasar en las redes sociales!!!

¿Y a mi empresa para que le sirven las Redes Sociales?

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Imagen de Fastrackmedia

Son muchas las empresas que me han hecho este comentario, sobre todo pymes del sector industrial, que asocian las redes sociales únicamente a tener presencia en Facebook y ven las redes sociales desde una perspectiva de ocio y diversión y no como una forma de comunicación y acercamiento con los clientes, o como una forma de generar imagen de marca.

 

Desde mi punto de vista, es cierto que según el sector que sea la empresa apostar por una estrategia en Facebook no va a ser de lo más acertado. Sobre todo si tenemos en cuenta que Facebook yo lo considero idóneo para empresas enfocadas en una relación B2C (Empresa a Cliente Final) y si la empresa tiene una relación B2B (Empresa a Empresa) pues la estrategia tiene que ir más enfocada a otras redes sociales.

La mayoría de las empresas o pymes del sector industrial están basadas en una relación B2B (de empresa a empresa) y una de las redes sociales por excelencia para este tipo de empresas es Linkedin o Xing. Éstas redes sociales no son solamente para hacer networking o mostrar el CV, como muchos piensan, sino que las empresas pueden participar en grupos de debate de su sector, comentando temas específicos, resolviendo dudas, dando su opinión sobre algún tema expuesto o haciendo reflexionar a los participantes del grupo y de esta forma las empresas ganan en imagen de marca y pueden ser consideradas líderes en su campo. También pueden ser recomendadas por otras empresas, proveedores, etc. 

Otra de las redes sociales a potenciar puede ser Twitter. Esta red de microblogging está centrada en difundir y compartir información con los usuarios o seguidores.  Si la empresa comparte información específica de su sector con sus seguidores y hacer difusión de las últimas tendencias, técnicas, proyectos, i+d+i y información relevante del sector, pueden ayudar a la empresa a ser considerada una empresa actualizada y de referencia.

En Twitter, una buena estrategia, puede ser tener un buen blog corporativo, dónde la empresa generará el contenido del blog. Este contenido ha de ser de calidad, ya sea de creación propia o de otra fuente (siempre y cuando se cite la fuente generadora de información) y cada post o artículo potenciarlo a través de Twitter. 

Por último tendríamos redes sociales verticales específicas del sector. Aquí es labor de la empresa investigar si estas redes existen y que importancia e influencia tienen en el campo específico. Si son redes fuertes y establecidas y a la empresa le interesa participar en ellas o por el contrario son redes temporales, de poco impacto y de poca relevancia y no merece la pena que la empresa dedique esfuerzos.

Como veis, no todo es Facebook. ¿Vosotros que pensáis?

¿Debe mi empresa estar en Facebook?

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Está es una pregunta que muchas empresas se están formulando recientemente.

*Antes de tomar cualquier decisión es importante evaluar si tu target objetivo se encuentra en esta red. Es decir, si tu tipología de cliente está en esta red.

*El segundo parámetro a evaluar, son los objetivos, que pueden ser:

- Generar imagen de marca
- Aumentar los beneficios
- Abrir nuevos canales de comunicación
- Captar nuevos clientes
- Innovar
- Servicio de soporte al cliente
- Generar tráfico hacia la web corporativa
- Posicionarse coma referente del sector
- Lanzamiento de nuevos productos

Una ventaja que tiene la presencia en redes sociales es que por un coste relativamente bajo se puede obtener un excelente ROI (Return on Investment).

La empresa se puede beneficiar más utilizando social media para generar más oportunidades de ventas, conversiones y reducción de costos. Escribir contenido relevante y convertir a la empresa en la experta del sector puede atraer tráfico de potenciales clientes, sin necesidad de invertir  dinero en banners en portales para generar el tráfico. Implementando social media, en el largo plazo se puede ahorrar mucho dinero. Ese ahorro se traduce en más presupuesto de marketing para invertir en más actividades, que a su vez, se traduce en más ventas.

Otros beneficios para la empresa:

• Saber lo que dice su público sobre su marca o sobre su empresa
• Aumentar el conocimiento de la marca y la preferencia por la misma entre sus consumidores
• Diálogo con el cliente
• Fidelizar en comunidad: acercarse, generar simpatía, hacer partícipes a los usuarios
• Atención al cliente: escuchar y responder a los clientes
• Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital, atraer clientes nuevos
• Las Redes Sociales son un medio masivo de bajo coste con un excelente ROI
• Excelentes oportunidades para venta directa (comercio electrónico)
• Hacer promociones que llenan tus puntos físicos a través de geolocalización
• Crear eventos sociales para fidelizar su público objetivo
• Es un buen complemento para SEO, el posicionamiento de su marca en los buscadores

Y referente a Facebook? Por que debería de estar presente?

Facebook es ya la segunda Web más vista de toda la red -detrás del buscador Google-. Entonces, ¿por qué no estar presente en ella? Además, el propio Facebook pone al alcance de una empresa la inserción de anuncios -de pago- y la posibilidad de poder crear páginas específicas para ello de manera gratuita. Sólo hay que crearla y empezar a moverla. ¿Cómo? A través de contactos “boca-oreja en Internet”, es decir de manera viral. Aunque, eso sí, hay que alimentar la página de contenidos y actualizarla para mantener al usuario alerta.

Vamos a ver con más detalle, que me aporta Facebook como empresa.

¿Cuándo es útil Facebook para empresas, Pymes o profesionales?

Cuando su target objetivo se encuentra en esta Red.

Cuando se dispone de presupuesto y personal para ello o, como mínimo, tiempo e interés para formarse en la gestión de un perfil profesional o corporativo Facebook.

Cuando las Redes Sociales forman parte de la estrategia de Comunicación.

Cuando se han diseñado acciones para desarrollar en las Redes Sociales y dispuesto herramientas para medir los resultados obtenidos con las mismas.

¿Qué usos pueden hacer de Facebook las empresas, Pymes o profesionales?

Complementar el servicio de atención al cliente.

Prospección de gustos e intereses de clientes vigentes y potenciales.

Aportar valor añadido para los usuarios de la Red y para clientes.

Contacto con proveedores, partners, compradores…

Promoción de productos y servicios mediante atención diferenciada y valor añadido.

¿Por qué debe mi empresa estar en Facebook?

Porque permite alcanzar mercados amplios segmentando en función de edad, intereses, ubicación.

Porque es un nicho potencial de clientes con un acceso relativamente sencillo.

Porque es una herramienta versátil, flexible, con múltiples opciones según sus necesidades e intereses.

Porque con una correcta gestión de su perfil corporativo obtendrá visibilidad, posición en su mercado, tráfico hacia otros soportes digitales…

Y, sobre todo, porque es un excelente canal para recibir retroalimentación por parte de sus contactos, usuarios, clientes y proveedores.

¿Por qué a mi empresa no le beneficiará Facebook?

Porque no quiero exponer mi empresa o servicios a la opinión abierta, no soporto las críticas ni los comentarios negativos: yo sólo busco que alaben mis aciertos.

Porque no tengo definida una estrategia de Comunicación, de hecho ni siquiera me he planteado promocionar mi negocio local entre mi círculo de influencia.

Porque sólo me interesa un perfil Facebook “simbólico”, muchos empresarios y profesionales que conozco están pero no hacen nada.

Porque no dispongo de personal ni recursos para ello ni estoy interesado en invertir tiempo en el aprendizaje de esta herramienta.

Y, sobre todo, porque me asustan los cambios: mejor me quedo como estoy porque más vale malo conocido…

¿Por qué cerrar una puerta a un posible negocio?

(Información basada en posts de: SMLatam. Blog de Ricardo Pérez y Joost Scharrenberg)