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lunes, 19 de marzo de 2012

Evento TEDxManresa: "Todo es posible"

Este post va dedicado a un evento que se realizo el pasado viernes 16 de Marzo en mi ciudad, Manresa. Concretamente era el primer TEDxManresa que se organizaba.  Personalmente, tuve el honor de poder formar parte como soporte técnico y dar difusión del evento a través de Twitter y Facebook con el hashtag #TEDxManresa.

Para los que no sepáis de qué hablo, TED (Tecnología, Entretenimiento y Diseño) es una organización mundial sin ánimo de lucro dedicada a las ideas dignas de difundir, que pueden hacer cambiar el mundo y mover a las personas. Empezó en 1984 con una primera conferencia y se repiten anualmente. En 2009 se crea el programa TEDx, para la realización de eventos locales, dónde la x significa organizado independientemente.
Por tanto, TEDxManresa, es un evento independiente, organizado a nivel local y con el emblema: “Todo es posible, por tanto, yo también puedo hacer algo posible”. 
A parte de los canales de Facebook  y Twitter para hacer difusión del evento, resaltar que también se pudo ver por straming toda la Jornada y así conseguir mayor alcance.

El evento empezó con un vídeo muy interesante de Eric Elias: “tres cosas que aprendí mientras mi avión se estrellaba”. Estas tres cosas son: No posponer las cosas para otro día, ser feliz cada día y la familia. 
Después de este video, comenzó la ponencia de Xavier Guix (Psicólogo i terapeuta) @xavierguix con el título “Cambia de mente”. Destacar las frases como: El conocimiento es lo único que si lo compartes se multiplica o bien si realmente no creemos que es posible internamente, pues no va a funcionar. También recomendaba adaptarse a cada situación, ser flexible y aceptar los nuevos cambios. El momento de hacer el cambio empieza ya, no valen excusas.


Después seguimos con una ponencia de RECStores (@recstores). Un grupo de seis jóvenes evitaron que se derruyera un barrio de su ciudad lleno de antiguas adoberías  y lo reconvirtieron en un proyecto para revitalizarlo. Actualmente se ha transformado un barrio histórico en el centro de moda y diseño con pop up stores durante más de tres días al año. El título de la ponencia fue “Ideas para un barrio viejo” dónde Ramón Enrich y Jordi Ribaudí explicaron su proyecto.

La tercera ponencia vino de la mano de Luis Pinyot con el título “África de tu a tu”. Con esta charla Lluís nos explico su experiencia en África y cómo son maltratados los enfermos mentales de la Costa de Ivory. Una ponencia que no dejo a nadie indiferente.

Para amenizar el evento, tras esta ponencia hubo una actuación del pianista Carles Cases. 

Y tras este mini break se retomó el evento con una ponencia del cocinero Nandu Jubany (
@NanduJubany ) con el título “Pasión y fogones”. Nos mostró cómo en su restaurante  realizan el trabajo en equipo y como a él personalmente tener objetivos le ayudó a conseguir su pasión, ser un buen cocinero.
Después de abrirnos el apetito, se realizó un coffee break, dónde se pudimos hacer networking con los asistentes del evento.
Tras la pausa, vino una de las ponencias más emotivas de la Jornada. La Mònica Genescà, una joven de 30 años que quedó ciega cuando tenía uno y sorda con seis años. Fue la primera alumna ciega y sorda de Catalunya que realizó primaria y secundaria en escuelas ordinarias no especializadas. Con el título “Un mundo en la mano” nos dejo a todos perplejos por sus ganas de luchar por hacer cosas habituales y por su fuerza interior, todo un ejemplo de superación personal.

Después vino una ponencia de Carles Capdevila (@CarlesCapde), director del diario ARA, con el Título “Emprenedors contra Emprenyadors” . Este título me he visto incapaz de traducirlo,en catalán es un juego de palabras que significa emprendedores contra “molestadores”. Y con un toque de humor nos explicaba como siempre hay gente capaz de interponerse cuando alguien decide emprender. Y que es bueno externalizar en la empresa a este tipo de personas. También nos explicó como ser emprendedor si naces en un pueblo.
Seguidamente tuvimos la segunda de las actuaciones de la mano de Toni Ortiz, con el título “cubis artis” nos tuvo entretenidos viendo como esbozaba fragmentos en unos cubos que al recomponerlos se convertían en la cara de Charles Chaplin. 

Después vino la ponencia del sociólogo y consultor holandés Peter Van Dommele (@Petervandommele) con el título “Responsabilidad + Valores =Conexión”. Nos explicó que los fundamentos para el liderazgo es el autoconocimiento. También nos comentó que la ilusión, pasión y rendimiento generan conexión para construir un futuro mejor basado en valores y responsabilidad.

La octava ponencia fue de JiaJia Wang, con el título “emprender con romanticismo”. Esta joven china fundadora de Jiajia Edicions nos explicó su trayectoria personal (nada sencilla y con varias adversidades) hasta llegar a montar su propia editorial especializada en material didáctico para enseñar chino al público infantil. Nos remarcó que es importante no dejarse influir por el entorno.

La novena ponencia fue del mediático Pau Garcia Milà (@pau), joven emprendedor de 24 años y empresario des de los 17. Dirige la empresa eyeOS, líder mundial del escritorio en la nube (Cloud Desktop). El título fue “Emprender en época de crisis”. Nos comentaba que nos tenemos que situar en dónde estamos y hacer un episodio de pesimismo para luego poder hacer un episodio de optimismo. También que más del 70% de los emprendedores que no han triunfado ni fracasado se han visto frenados por el entorno.

La penúltima de las ponencias fue de Félix Muñoz (@femunoz), con “trabajar en lo que te hace feliz” y nos matizó que hay que apoyarse en los tres pilares de tu vida: “trabajo, familia y uno mismo” y que debes de trabajar en aquello que te hace feliz y buscarlo, algunas veces complicado pero posible. 

La última de las ponencias fue de Pep Vila Roca (@PepVilaRoca) ex piloto de enduro y cinco veces campeón de España con el título “La vida a todo gas”. Nos remarcó que estudiar es importante pero la curiosidad y no tener pereza en hacer las cosas, lo son aún más. Nos explicó como des de pequeño el mundo del motor ha sido su pasión y lo ha llevado a ser emprendedor.

El acto concluyó con una subida al escenario de los ponentes y los organizadores del evento (Núria Cabrera @nuriacabrera, Esteve Pintó @estevepinto , Míriam Ponsa @miriamponsa , Pep Garcia @peplageneral y Valentí Oviedo @valentioviedo).


Todo el acto fue presentado por uno de los organizadores Pep Garcia ( @peplageneral ) quién supo dar entrada a cada uno de los ponentes y actuaciones de una forma muy simpática y  natural.

Finalmente destacar que se repartieron algunos detalles de algunas de las empresas colaboradoras y en especial unas camisetas diseñadas manualmente por la diseñadora de moda Míriam Ponsa (@miriamponsa).


Gracias los organizadores, al soporte técnico y organizativo (Mariona Camps @marionacamps y Jaume Ferrer @jaume25 ) así como a las empresas partners, partners prescriptores  y a los asistentes se pudo llevar a cabo esta gran iniciativa #TEDxManresa “Todo es posible”.

miércoles, 25 de enero de 2012

Cuando no se empieza con buen pie…


Hay muchas empresas que todavía piensan que las redes sociales son gratuitas, porque abrir una página en Facebook es gratuito, abrir un perfil en Twitter también, y lo mismo en Foursquare, Linkedin, Google+ , Youtube, y toda la gama de redes sociales que existen, tanto horizontales como verticales.

Estas empresas son las típicas que están en Facebook, Twitter o Linkedin porque todo el mundo lo está, sin tener definidos unos objetivos claros, sin saber que quieren hacer en cada una de las redes en las que están presentes, sin tener una estrategia definida. Simplemente están, porque el vecino lo está y como darse de alta es GRATIS, pues para que perder la oportunidad de aprovecharlo. Y una vez dentro, abierta la página o el perfil, viene cuando se quejan o afirman sin ton ni son, que las redes sociales no sirven para nada y que todo esto es una moda pasajera, que la gente se está empezando a cansar de tanto Social Media y que pronto todo volverá a su cauce….

Estas empresas, son las que yo creo que sin darse cuenta, se están retirando al cementerio de los elefantes. Ellas mismas, por su forma de proceder, se están quedando atrás, están desaprovechando una oportunidad que las redes sociales les brindan.  Y todo por no tener unos objetivos, una estrategia y un presupuesto definido.

Antes de empezar, creo que la empresa debe tener muy claro que estar en las redes sociales, va ser algo constante, que van a  tener que interactuar con sus clientes o potenciales clientes, que van a tener que averiguar qué es lo que ellos realmente quieren de la empresa o la marca, que les van a tener que escuchar, que van a tener que estar 24/7 (24horas/7dias) y van a tener que esforzarse por compartir contenido útil e interesante para sus usuarios. Para ello, van a  tener que destinar recursos y hoy día, con la situación actual, muchas empresas no disponen de ellos. Muchas empresas, añaden la gestión de las redes sociales a una o varias personas de la empresa, que ya de por si van saturadas, y ahora les viene encima otra cosa más de la que ocuparse, cuando ni siquiera tienen tiempo de terminar con sus actividades diarias. Aquí empieza el gran fallo. No estoy diciendo que no puedan gestionar las redes sociales personal interno de la empresa, lo que digo es que no se puede sumar como una tarea más sin quitarle peso en otras. Porque sino al final, lo que sucede, es que no hay continuidad. 

El tiempo que esta persona/s(interna/s o no) va a destinar a las redes sociales es tiempo que deja de hacer otras actividades y al final todo se traduce en €. El tiempo invertido es dinero. 

Si la empresa esto no lo tiene claro o no dispone de recursos necesarios para esta actividad, mejor entonces no estar presente. Una página o perfil de empresa, donde no hay actividad es peor que no tenerla. Si esto no está claro, hay dos opciones, o desestimar la opción de estar presente en las redes sociales o cambiar la política de empresa (y esto no es tarea nada fácil). 

Si se quiere empezar con buen pie, primeramente habrá que tener claro todos los valores 2.0 (que ya hablaré en un próximo post), y luego tener claros los objetivos y presupuesto. A partir de ahí, se puede definir la estrategia.

Termino el post con una frase que creo que es muy acertada: "Los Social Media no son GRATIS a menos que consideres que tu tiempo no vale nada".

lunes, 5 de diciembre de 2011

Burbujas 2.0: Evento Social Fiesta del Cava

Hace unos días tuve el honor de participar en un evento que se celebraba en mi ciudad anualmente a finales de año. Concretamente era la VI edición de la Festa del Cava (Fiesta del Cava), donde en un espacio cerrado se reúnen más de 27 bodegas de cava y unas 9 de champagne para ofrecer al público degustación de sus cavas y champagnes y ofrecer descuentos especiales por la compra de sus productos. Este acto lo organiza una conocida tienda de vinos de la localidad, El Petit Celler. (@petitceller)

Se trata de un espacio cerrado, con aforo limitado (1000 entradas), dónde las personas acuden en grupo y pagando la de entrada  pueden degustar durante todo el día diferentes cavas y champagnes y amenizarlo con alguna de las delicatesen- gourmet que también se exponen en el evento.

Este año, La Festa Del Cava tenía un carácter especial. Des de la organización, se nos pidió colaboración, para poder hacer el acontecimiento un poco más social e intentar aprovechar las redes sociales para hacer difundir el acontecimiento. También este día se lanzaba una nueva red social para amantes del vino y cava, llamada Vinthink (@vinthink_com) y que enlaza las valoraciones de los vinos y cavas de su red con Facebook y Twitter (Ideal para hacer difusión del acontecimiento).

Por ello, dejamos las instalaciones preparadas para que la gente pudiera usar internet fácilmente, wifi abierta y una gran pantalla en el recinto dónde poder proyectar y monitorizar las acciones en las redes sociales.

Propusimos a los asistentes que hicieran tweets y comentarios en Facebook sobre sus valoraciones personales de los diferentes cavas y champagnes que degustaban a través de sus Smartphones. Y también organizamos concursos a través de Twitter y Facebook, para que la gente participara y se llevaran alguna botella de cava y/o champagne de regalo. Todo ello, siempre utilizando el hashtago etiqueta #festadelcava

Ahora solo faltaba enseñarlo. Es cierto que hay programas y aplicaciones que muestran los Tweets de un determinado hashtag en tiempo real, pero nos pareció que usándolos quedaban los  tweets muy pequeños en la pantalla y que los participantes no podrían leerlos. Así, que estuvimos buscando y mi compañero, organizador del evento, @jordimillan, encontró un programa perfecto para el evento. Se llama: Another Tweet on the wall.  http://www.anothertweetonthewall.com/

 Lo que hace es que al introducir una etiqueta o hashtag, aparece una rueda (estilo ruleta), con todos los usuarios de Twitter que han escrito el hashtag determinado. Esta rueda va girando y cambiando de color y se para encima de un nombre aleatoriamente y este usuario es el que aparece en la pantalla grande con el tweet que ha escrito y la hora exacta.

De esta forma, los asistentes pueden leer muy fácilmente el Tweet en cuestión y ver la foto o logo el usuario que lo ha escrito y comentar o compartir el Tweet.

La mayoría de asistentes al evento iban mirando los tweets que aparecían en pantalla y la gente se empezó a  animar a participar y a valorar los cavas y champagnes que iban degustando. También otras personas que no pudieron acudir al evento, nos preguntaban sobre algunas bodegas o podían seguir en directo las opiniones de los asistentes.

  
Incluso las propias bodegas, podían ver en tiempo real, que opinaban las personas sobre sus cavas y podían animarles a que pasaran por su stand. Alguna de las bodegas presentes, en concreto Montferrant, tuvo el detalle de subirnos al equipo técnico una botella de sus cavas cuando lo reclamamos por Twitter.  Elegante detalle por su parte. ;-)

Al final del día, conseguimos lo que nos habíamos propuesto, una fiesta del cava más social. Hubo más de 350 tweets, con una repercusión y alcance a más de 7000 personas. No está nada mal para ser una primera fiesta 2.0 a nivel local.

miércoles, 26 de octubre de 2011

LINKEDIN se vuelve más social: Mayor interacción y novedades para las empresas



Siempre he pensado que en Linkedin, las empresas tenían un papel muy estático, ya que la importancia de esta red radica más en las personas que componen la empresa que no en la propia empresa.
Hasta hace poco la página de empresa, era similar a una ficha de empresa, dónde aparecía la descripción de la misma,  en modo de resumen de actividad. Algunas empresas que han trabajado más, hasta podían llenar la pestaña de Productos y servicios y así poder exponer más detalladamente la actividad de la empresa y sus  elementos principales. Y finalmente, las empresas que tenían vacantes de trabajo, hasta podían anunciarlo en su pestaña específica de Carreras.
Desde hace muy poco, las empresas que están en esta red social, disponen de una nueva funcionalidad para sus páginas: “las Actualizaciones de red”.
¿Que posibilidades permite esta funcionalidad para las empresas?

  • Publicar actualizaciones directamente desde la página de descripción de la empresa.
  • Compartir anuncios, lanzamientos de productos, promociones y otras noticias relacionadas con la empresa.
  • Atraer el interés directo de tus seguidores y probablemente de toda su red.
  • Optimizar el diálogo viendo qué actualizaciones suscitan mayor interés.
  • Anunciar novedades para sus contactos y/o clientes
  • Incluir imágenes, vídeos y enlaces
Ahora, eso sí, para poder realizar estas actualizaciones de red, debes ser administrador de tu página de empresa.

¿Quién visualizará estas actualizaciones?

Estas actualizaciones la visualizan los seguidores de tu empresa, es decir, las personas que previamente han decidido seguir a tu empresa y los contactos de la empresa.

Eso sí, una vez publicada la actualización, se puede compartir o dejar algún comentario, de manera que se consigue ampliar la visualización de dicha actualización y permite que las personas puedan interactuar con las empresas, hecho que hasta ahora no era posible en Linkedin.

Finalmente destacar que obtendremos estadísticas de dichas actualizaciones (número de impresiones) y porcentaje de compromiso (engagement).

En definitiva, que Linkedin se está volviendo cada vez más social!

viernes, 5 de agosto de 2011

El reto de la desconexión 2.0 en vacaciones

Imagen de BlueBlog

¿Se puede estar de vacaciones en un mundo 2.0?

Algunos ya habéis empezado las vacaciones y otros estamos a punto de hacerlo, sea como sea, los que tenemos la suerte de trabajar, nos merecemos un descansito y ahí es dónde empieza el kit de la cuestión.

Hay personas que por su trabajo requiere que tengan un grado de conexión para poder chequear el mail o el móvil una vez por día (responsables, gerentes, directores, y muchas otras personas) y poder revisar los asuntos urgentes, aún estando de vacaciones y en caso necesario, delegar alguna acción a otras personas. Pero esto, según mi opinión, no significa conexión. Es una revisión puntual de la información. Puede ser una vez por día o un par de veces. 

Cuando hablo de desconexión, me refiero a desconexión total 2.0. No conectarse a ninguna red social en dos o tres semanas, ni siquiera a Internet para revisar las noticias,  no revisar el Smartphone a menudo, etc. El no publicar nada en Twitter, ni hacer un solo Retweet o comentar un post en Facebook o Google+, o añadir un comentario a tu bloc, o participar en algún debate de Linkedin, o hacer un checkin en Foursquare…
Como muchos intuiréis por el título del post, ¿se puede estar de vacaciones totalmente desconectado si tu trabajo está relacionado con el 2.0?

La respuesta está en cada uno. 

Quizá haya personas que realmente pueden hacer un apagón y estar dos, tres o cuatro semanas desconectadas, apagar el ordenador, aparcar el Smartphone en un cajón y olvidarse completamente del universo 2.0. Aunque yo creo que si verdaderamente sientes tu trabajo y te apasiona, si sientes verdadera ilusión por tu trabajo, no solamente no puedes desconectar, sino que sientes la necesidad de saber que está pasando, que ocurre en el mundo y no puedes soportar la idea de no meterte en internet en 2 o 3 semanas. El universo 2.0 no solamente es parte de tu profesión, sino que forma parte de tu vida. No hay dos mundos completamente separados, en el que puedas cerrar la ventana y no volverla a abrir en un tiempo. Es todo un conjunto, un global en el cuál es difícil hacer esa separación. Permanecer unos días sin estar conectado te puede provocar ansiedad y vayas dónde vayas, siempre buscas ese rinconcito dónde hay conexión wifi para descargar archivos más rápidamente, o buscas rincones de cobertura aunque sean en la cima de un peñón o en la esquina del cubierto de esa casa en medio del pueblo de tus antepasados. A veces estas acciones te pueden provocar alguna que otra disputa o quebradero de cabeza (pero eso lo dejo ahí)...

Ahora bien, alguien podría pensar que entonces, si no eres capaz de desconectarte del mundo 2.0, no puedes disfrutar plenamente de tus vacaciones. Yo aseguraría que esto no es así. Bueno, más bien diría que depende de cada persona también. Es decir, que si sabes aprovechar cada momento que tienes, puedes disfrutar completamente de todo, de tu vida offline y de tu vida online. Hay personas que no están en un mundo 2.0, pero sin embargo durante las vacaciones no paran de darle vueltas a problemas o asuntos de su empresa. No desconectan totalmente de su profesión. Entonces, ¿disfrutan más ellos de las vacaciones, que la persona que siente la necesidad de conectarse? Pues la respuesta es que no. No por tener la necesidad de estar conectado significa que no disfrutes de las vacaciones. Siempre y que se llegue a un equilibrio moderado, creo que se pueden compaginar las dos cosas. 

Y, como bien he dicho, para muchos este universo online no solamente forma parte de tu profesión sino que forma parte de tu vida.

Buenas vacaciones a tod@s con o sin conexión!!!

martes, 19 de julio de 2011

La microsegmentación de las estrategias en Redes Sociales


Como ya anuncié  en el post anterior, voy a dedicar este post a hablar de la microsegmentación de las estrategias en redes sociales. Aunque el nombre es un poco rebuscado, espero que al explicarlo quede más claro.

Ya he comentado varias veces en otras entradas, que antes de saltar a las redes sociales de pleno, hay que definir unos objetivos, porque sin ellos;  no podremos valorar y evaluar si nuestras acciones y nuestra estrategia son correctas o debemos readaptarlas. También vamos a tener que definir nuestro público objetivo. Nos vamos a hacer las siguientes preguntas:

  • ¿Porqué mi empresa debe estar en Redes Sociales? 
  • ¿Qué queremos conseguir?
  • ¿Cuál es mi público objetivo?
 
Una vez tengo definidos los objetivos, podemos ir a definir la estrategia global para la consecución de dichos objetivos. Para poder definir la estrategia global, nos vamos a preguntar:

  • ¿De qué Presupuesto y timming dispongo?
  •  Líneas editoriales: ¿Temas sobre los cuáles hablaré y contenidos?
  • Emisores: ¿Qué personas darán contenidos?
  • Análisis y Monitorización: ¿Qué herramientas y KPI usaré para analizar y medir los resultados?
  • Plan de reputación online: ¿Qué protocolo usaré ante comentarios y críticas, para evitar una crisis de reputación?
  •  Aspectos legales: ¿Qué normativa legal rige cada plataforma?
  • ¿Qué canales propios y ajenos utilizaré? Aquí ya entra en juego la segmentación de la estrategia global.

Una vez definida la estrategia global, entraré a definir qué canales propios utilizaré y qué canales ajenos y de la forma como lo haremos. Aquí empezamos a segmentar o dividir  la estrategia global. Nos haremos las siguientes preguntas:

  • ¿En qué redes sociales horizontales tender presencia? (Facebook, Twitter, Linkedin, foursquare)
  • ¿En qué redes sociales verticales (específicas) tendré presencia?
  • ¿Qué canales multimedia usaré?
  •  ¿Qué herramientas de soporte usaré?
  • ¿Tendré blog corporativo?
  • Web ¿Deberé adaptar mi web?

En función de nuestras respuestas definiremos nuestra estrategia particular para cada red social, blog, web, etc. Aquí estamos ya segmentando la estrategia global inicial.

Ej: Si nuestra estrategia global nos hace llegar a la conclusión que para cumplir nuestro objetivo 1 debemos tener presencia en Twitter, pues aquí definiremos una estrategia particular (segmentada) para este canal: Nuestro posicionamiento (Escuchar, Co-crear, atención al cliente, E-commerce, Relaciones públicas, etc), contenido (% contenido propio y/o % contenido ajeno), periodicidad de las publicaciones, timming, empresas o personas a seguir, creación de la comunidad, etc.

Y muchos, os preguntaréis. ¿Y ahora, aún hay qué segmentar más?
Pues sí. Ahora es cuando iniciaríamos la microsegmentación de las estrategias, pero antes de empezar voy a dar la definición exacta de microsegmentación:

La microsegmentación es una técnica que consiste en dividir al público objetivo de un producto o servicio en partes lo más pequeñas posibles… casi únicas, en segmentos realmente muy, muy pequeños de manera que podamos ofrecerle lo que verdaderamente necesita o desea. Se trata de segmentar al usuario por comportamiento, gusto o preferencias y la microsegmentación nos ayuda a perfeccionar los mensajes para que éstos sean relevantes.

Ej:Si seguimos con el ejemplo de Twitter. Ya teníamos claro que debíamos tener presencia en Twitter para cumplir el objetivo 1, y ya habíamos definido la estrategia segmentada para este canal o red social. Pues se trata ahora, de poder abastecer todos nuestros públicos objetivos dentro de este canal. Para ello, haremos una microsegmentación de nuestro público. (público A, B, C..)

Una vez que hemos definido estos microsegmentos (público), necesitamos pensar acerca de cómo se va a desarrollar la estrategia de marketing, mensajería, contenido y creatividad de cada uno de estos microsegmentos de forma individual, en decir, diseñaremos microestrategias dentro de un mismo canal. Por ejemplo, para poder captar al público A, voy a tener que hablar de unos contenidos específicos y concretos, voy a seguir a ciertas empresas o personas, destinaré % de presupuesto, etc. Ésta estrategia será completamente distinta de la que usaré para captar al público B. En definitiva, lo que estoy haciendo es microsegmentar las estrategias.

Utilizando la microsegmentación de estrategias, se puede llegar a conocer mejor al cliente y ofrecerle lo que de verdad necesita o quiere. Se puede llegar a aquellas parcelas o porciones de mercado que no podemos llegar de otra forma y de esta manera podemos satisfacer las necesidades de aquellos clientes específicos y particulares, que forman parte de una minoría y que difícilmente con campañas genéricas podemos llegar a ellos. Muchas pequeñas porciones al final hacen una gran porción. En este caso, para poder llegar a todo nuestro público utilizaremos la frase “Divide y vencerás”

jueves, 30 de junio de 2011

La clave de los Social Media: ¿Estrategia u objetivos?

Imagen de TopRank
Últimamente estamos muy acostumbrados a oír estas dos palabras: Estrategia y objetivos. Muchos incluso las mezclan y hablan de ellas como si del mismo concepto se tratara, cuando en realidad son conceptos totalmente distintos, aunque estén ligados entre sí.
Si nos fijamos en la definición de cada palabra, vemos claramente la diferencia:


Objetivos: un propósito o meta que se propone a cumplir en un lapso definido de tiempo. (Wikipedia)
Estrategia: Conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin u objetivo. (Wikipedia).


La clave de los Social Media, sin duda es tener definidos unos objetivos. Eso sí, se han de establecer pocos y muy claros. La estrategia será el camino que usaremos para llegar a esos objetivos, es decir, el medio. Quizá la estrategia o camino utilizado no sean los correctos y podamos readaptar las estrategias para la consecución de los objetivos, pero los objetivos seguirán siendo los mismos, estarán ahí y éstos no van a cambiar(al menos en principio no deberían de cambiar.)! 


Cuando decía que estos conceptos están muy ligados entre sí, me refiero a que sin objetivos no sirve de nada la estrategia, porque no sabes dónde está la meta. Sin estrategia si puede haber objetivos. Y una vez fijados los objetivos, se desarrollará la estrategia. Para muchas empresas la dificultad radica en definir los objetivos. Algunos ejemplos de objetivos en redes sociales pueden ser:


- Generar imagen de marca
- Aumentar los beneficios
- Abrir nuevos canales de comunicación
- Captar nuevos clientes
- Innovar
- Servicio de soporte al cliente
- Generar tráfico hacia la web corporativa
- Posicionarse coma referente del sector
- Lanzamiento de nuevos productos

Y puede haber muchos más. Cada empresa debe de definir los suyos y éstos no deben ser más de dos o tres, de lo contrario será mucho más difícil poder llegar a todos ellos. Merece la pena tomarse un tiempo en reflexionar el porqué de nuestra presencia en las redes y que queremos conseguir.


Otra característica primordial de fijar objetivos en los Social Media es para luego hacer el correspondiente análisis y evaluación de resultados. Sin objetivos, no podemos medir!!! No podemos evaluar si la estrategia utilizada es la adecuada y si vamos por buen camino para la consecución de dichos objetivos.


Vemos un ejemplo para que quede más claro.


OBJETIVO: Generar imagen de marca


ESTRATEGIA: ¿cómo vamos a generar imagen de marca en las redes? Definición de quien va a comunicar en la empresa, sobre que temáticas y contenidos, en que redes tendremos presencia, que acciones haremos en cada red, qué canales ajenos utilizaremos y cómo. En definitiva el desarrollo de un plan de e-marketing.


ANÁLISIS: ¿Cómo vamos a medirlo? Definición de los KPI o indicadores que nos ayudaran a evaluar la consecución de los objetivos. Quizá el objetivo escogido como ejemplo (generar imagen de marca) sea uno de los más difíciles de cuantificar, aunque no imposible.
Depende de nuestra estrategia, veremos en qué redes estaremos presentes. En función de las redes escogidas, aplicaremos unas métricas u otras para la medición de los objetivos fijados. Algunas de las métricas pueden ser: crecimiento de la comunidad, datos cualitativos, cualitativos, datos sobre la actividad, datos de fidelización, etc.
En el caso concreto expuesto, si decidimos que  nuestra empresa debe tener presencia en Facebook, para evaluar como generamos imagen de marca nos fijaremos en: Crecimiento de la comunidad,  usuarios activos, usuarios que han visto las publicaciones, usuarios a los que les ha gustado las publicaciones, visitantes únicos versus visitas página, interacciones  y menciones. Si decidimos que nuestra empresa debe tener presencia en Twitter, para analizar como generamos imagen de marca nos fijaremos en: Crecimiento de la comunidad, datos de compromiso (menciones de la marca, contenido de la mención, sentimiento de la mención), influencia.
En este caso concreto y en muchos de los objetivos que podamos establecer, aparte de mirar estos parámetros mencionados, acabaremos siempre analizando la web de la empresa. En este caso los indicadores (KPI) que nos van ayudar a determinar si estamos generando imagen de marca serían: tasa de conversión, profundidad de la visita, visitas recurrentes, adquisición del tráfico, tiempo exploración de los visitantes…


Una vez hecho el análisis y con los datos “encima de la mesa” seremos capaces de determinar si la estrategia que estamos siguiendo es la adecuada para la consecución de los objetivos fijados o si debemos rediseñar alguna parte para poder alcanzar dichos objetivos. 


Así pues, los objetivos son la esencia o la clave de los Social Media. Sin ellos, no tiene ningún sentido sumergirse en la aventura de las redes sociales. Muchas empresas se empeñan y obsesionan en definir estrategias en redes sociales cuando lo que realmente han de definir son los objetivos. Luego, ya vendrá la estrategia o la microsegmentación de estrategias que hablaré en un próximo post!!!